В Башкирии будут проводиться экскурсии в Центр управления республикой

В ближайшее время появится экскурсия в Центр управления республикой. Жители Башкирии смогут наблюдать, как в режиме реального времени решаются наиболее острые вопросы, волнующие жителей.

Об этом на оперативном совещании в правительстве РБ рассказала начальник управления по социальным коммуникациям Главы региона Елена Прочаковская. Она познакомила с деятельностью ЦУРа, которому на днях исполнился год. Технический запуск проекта состоялся 19 ноября прошлого года.

Как сообщила Елена Прочаковская, в ЦУР интегрировано несколько информационных систем. Среди них — «Инцидент-менеджмент», «Платформа обратной связи», «ТКО Башкортостан».

В систему «Инцидент-менеджмент» с 1 по 21 ноября нынешнего года поступило 8350 обращений, в том числе 1271 — по вопросам здравоохранения, 1246 — ЖКХ, 964 — дороги, 991 — благоустройство, 866 — коронавирус, 735 — социальное обслуживание и защита, 487 — общественный транспорт.

В прошлом году поступило 65 тысяч 327 жалоб, наибольшее число было зафиксировано в четвертом квартале — 23 тысячи 440. В нынешнем году количество обращений превысило 151 тысячу, в том числе в первом квартале — 41 тысяча 388, во втором — 31 тысяча 705, в третьем — 52 тысячи 606 и в четвертом — 25 тысяч 710.

Также большое количество обращений от жителей республики поступило на платформу обратной связи (ПОС). В прошлом году было зарегистрировано 2806 обращений, пик пришелся на четвертый квартал — 1655.

С 1 января по 21 ноября на платформе обратной связи зарегистрировано 143 тысячи 288 обращений, в том числе в первом квартале — 19 тысяч 957, во втором — 36 тысяч 258, в третьем — 54 тысячи 236 и в четвертом — 32 тысячи 837.

— Мобильные версии информационных систем «Инцидент-менеджмент» и «Платформа обратной связи» сейчас запускают федералы, будет одна платформа. Теперь можно и по мобильной связи отвечать на обращения и не нужно будет для этого ехать на работу, — поделилась новациями в информационном взаимодействии с населением Елена Прочаковская.

В ЦУР добавилась онлайн-социология — проведены социологические исследования об общественно-политической ситуации в республике, развитии предпринимательства, о перспективах получения образования и карьере в регионе, мусорной реформе, вакцинации. Опросы проводились среди пользователей социальных сетей, проживающих в Башкирии.

ЦУР запустил несколько чат-ботов, в том числе по выплате социальных пособий на детей, по вакцинации и предпринимательству. За три месяца центр провел 93 прямых эфира в соцсетях. Они были посвящены пожарной обстановке в республике, правилам поведения на дорогах, школьному питанию и другим темам.

— Мы анализируем и страницы Главы Башкортостана Радия Фаритовича Хабирова. За последнюю неделю у него охват — три миллиона просмотров, — отметила Елена Прочаковская.

— Функциональное наполнение ЦУР становится главным вопросом. Технических вопросов не осталось. Нужно добавлять направления для работы. Если раньше туда мы добавили Ситуационный антиковидный центр, то сейчас мы приняли решение добавить юридическую бесплатную помощь, чтобы мониторить проблемы, волнующие граждан, а также, чтобы социально незащищенные жители смогли получать бесплатную юридическую поддержку. Это будет совместный проект с Башкортостанским отделением Ассоциации юристов России. Напомню, что отделение в республике — самое разветвленное в России, поэтому есть, на кого опереться, — сообщил последние новости о работе ЦУР премьер-министр правительства РБ Андрей Назаров.