В Башкирии ЦУР спас жизнь мамы маленьких детей

- В больницу попала совершенно неожиданно для себя – хотела просто подлечиться в поликлинике, но бдительные доктора «засекли» болезнь, которую нужно было лечить только в стационаре. Меня «врачевали» замечательно, быстро поставили на ноги. Но вот то, что произошло с моей соседкой по палате, ни в какие ворота не лезет! – начала свой, почти драматический, рассказ одна из коллег, которая находилась в одном из отделений больницы Башкирии.

Далее повествование идет от имени коллеги. И, чтобы не раскрывать персональные данные, не упоминаются имена участников истории и название лечебного учреждения.

«Надо что-то предпринять! Должен же быть выход из таких ситуаций, какой-то отработанный алгоритм действий медиков? Не может быть, чтобы ее случай был уникальным!» – мучилась я размышлениями, лежа на больничной койке и слушая крики соседки по палате.

Эта женщина – мама двоих детей – попала в больницу в один день со мной. Несколькими месяцами раньше она уже оказывалась в стационаре с этими же симптомами. Но тогда ее подлечили и выпустили. И вот она вновь оказалась у докторов.

В первые два дня женщина была слабой, но вполне жизнерадостной. А на третий день пребывания ее скрутили сильнейшие боли. Причем они усиливались с каждым часом. Женщина предполагала, что в ее легких скопилась жидкость, что и было причиной затрудненного дыхания и сильных болей. К тому моменту, когда возникла мысль, как ей помочь, она уже не просто стонала – она выла от боли! Обезболивающие действовали плохо, даже те, что вкалывают обычно пациентам после хирургических операций. Лечащий врач сообщила, что делает все возможное, но через несколько дней ее выпишет, пусть она потом обращается к профильным врачам, добивается отправки в Уфу. На тот момент женщина уже дышала с кислородной поддержкой, уровень сатурации даже с ней был 90.

- Куда я пойду в таком состоянии? Помирать?! – расплакалась молодая женщина.

«Господи, что делать!?» – раз 20 повторила я про себя и только потом меня осенило: «Надо срочно написать обращение в соцсети к Хабирову. ЦУР обязательно отреагирует». Так подумала я и обратилась к соседке: «Пиши мужу вот такой текст, пусть он его разместит на странице Главы Башкирии в соцсетях, в комментариях под самым свежим постом. Пиши именно эти слова, ничего не меняй!»

Измученная болью соседка послушно напечатала в мессенджере телефона продиктованный текст и отправила мужу. По ее скептическому взгляду было понятно, что она не слишком верит в действенность этой меры. Ведь до этого времени ее родственники обзвонили многие инстанции, пытались что-то сделать - все было бесполезно.

А мне было известно, как работают алгоритмы системы «Инцидент-менеджмент». Несколько лет назад один из главных ее «двигателей» – Елена Прочаковская провела экскурсию по ЦУР для журналистов Башкирии, рассказала, на какие сообщения система реагирует быстрее всего. Так что я была уверена, что «Инцидент-менеджмент» отреагирует. Думала, что пройдет 3-4 часа до реакции на обращение. Но, к изумлению, через 10 минут муж пациентки позвонил ей и сказал, что с ним связался представитель Минздрава. А через пять минут лечащий врач уже совсем иным тоном сообщила, что к ней приедет торакальный хирург из Уфы и займется ею.

Специалист прибыл достаточно оперативно. Из легких пациентки откачали изрядное количество жидкости. Она все еще оставалась слабой, но боль уже была терпимой. Потом женщину и вовсе перевезли в профильное отделение местной больницы, а через некоторое время – в Уфу, в отделение торакальной хирургии. Ее благополучно пролечили. Всё это время периодически я звонила женщине, интересовалась самочувствием. Успокоилась лишь тогда, когда пришло сообщение: «Меня хорошо пролечили. Теперь я дома. Со своими детьми. Спасибо!»

У меня эта история вызывает противоречивые эмоции. С одной стороны, у нас в Башкирии стараются сделать медицинскую помощь более доступной: в муниципалитетах открываются ФАПы, строятся больницы, поликлиники, налажен алгоритм дистанционного консультирования со столичными врачами и докторами узкого профиля, активно ведутся профилактические осмотры. С другой стороны, почему доктора сразу не сделали всё то, что сделали потом, после обращения в ЦУР? Сработал пресловутый человеческий фактор? Страховщики запугали медиков так, что они боятся и на шаг отступить от прописанных протоколов лечения? Они видят, что человеку плохо, но не имеют права или боятся выходить за рамки протокола, а также быстро организовывать перевод в республиканскую клинику без веских бумажных оснований? Но ведь человеческая жизнь, причем не одна (ведь там еще и маленькие дети) важнее всего?

Впрочем, мне эту историю захотелось озвучить в СМИ не для того, чтобы обругать докторов. Они у нас в большинстве своем трудятся добросовестно, порой – на износ. А для того, чтобы жители Башкирии знали, куда обращаться пациентам и их родственникам, если все остальные методы исчерпаны. Люди должны знать, что ЦУР - работающий инструмент решения проблем, когда обычные каналы не действуют.