В Башкирии люди вынуждены защищать финансы с двух сторон

Я – очень противный клиент для банков. Во-первых, денег у меня немного – только некрупная зарплата, поступающая раз в месяц. Да и прок от этого есть только для одного банка – куда перечисляют мои деньги.

Во-вторых, не слишком люблю кредиты. Не беру их, если нет точной гарантии, что в ближайшее время поступит достаточно средств, чтобы махом закрыть весь займ. То есть, на мне толком финансисты заработать не могут.

А в-третьих, имею наглость при малейшем неудобстве, причиненном мне каким-либо банком, активно написывать в его чат, звонить на «горячую линию» или жаловаться в регулирующие его работу структуру.

Благо поводов банки дают немало. На днях получила еще один.

«Не переживайте. Просто был сбой в электронной системе, она и присылает вам смс-сообщения на подтверждение кредита», -- «обрадовала» меня оператор одного из крупнейших банков России.

В четыре(!) часа утра мне пришло сообщение от этого банка с кодом на подтверждение получения кредита. Как понимаете, меньше всего в это время я думала о получении банковского займа. Сон с меня как рукой сняло: начала написывать в поддержку и скандалить.

Тогда я и получила вышеприведенный ответ, изумивший своей незамутненностью. Сотрудник банка вела себя так, словно ничего страшного в сообщении, присланном до рассвета, нет. Формулировка признания ошибки звучала тоже очень странно: не МЫ сделали ошибку, а ЭЛЕКТРОННАЯ система. Мол, техника ошиблась, с ней и бодайтесь – так, что ли?!

Справедливости ради скажу, что подобная незамутненная попытка содрать с меня хоть копейку периодически случается со стороны разных банков.

Один банк настойчиво просит подтвердить недавно подтвержденный номер телефона, привязанный к карте. Если спросонья нажмешь кнопку подтверждения, то автоматически согласишься на платные уведомления о балансе на счете.

Другой банк закидывает пуш-уведомлениями о предодобренном автокредите на изрядную сумму. Хотя я никогда и не пыталась делать запросы на данную тему.

А вот пример дальнего пожилого родственника, ставшего жертвой аферистов, которые оформили на него в банке двухмиллионный кредит при зарплате в 25 тысяч. Его сотрудник банка пытался убедить начать гасить этот займ, не дожидаясь даже месячного срока. Хотя прекрасно понимал, как он подставляет этого бедолагу: если жертва мошенника внесет хоть один платеж, она тем самым признает этот кредит своим. К слову, займ был оформлен с чужого телефона и совсем из другого региона, где мой родственник в жизни не бывал. Так что кредит действительно оформил не он. Но теперь ему приходится платить юристу за беготню по судам и растрачивать свои нервные клетки.

Понятно, что банки живут за счет денежных средств своих клиентов – вкладчиков и пользователей кредитов. Понятно, что сотрудники кредитных учреждений получают премии в том числе и за показатели по числу оформленных кредитов. Но ведь должна же быть «золотая середина» между интересами людей и желанием заработать побольше!

Людям сегодня и так нелегко: их со всех сторон окучивают мошенники разных мастей. И своих, доморощенных, и работающих в «нэзалэжной». Судя по тому, на какие суммы раскручивают аферисты граждан, с ними работают психологические виртуозы.

Поэтому и хочется, чтобы банки были более аккуратны в отношении клиентов: не нервировали «сбоями» и легкомысленными оправданиями от сотрудников, не оформляли с полпинка огромные кредиты на тех, кто всю жизнь сидит на зарплате чуть больше МРОТ, не пытались навязать платные услуги, пользуясь невнимательностью или финансовой неграмотностью среднестатистического гражданина.

Чтобы нам, клиентам, приходилось защищать свои финансы только от мошенников.