Как вести себя уфимцу, если ему позвонил гвоздь

Фото Васили Саитовой.

У меня зазвонил телефон. Звонили с целью какого-то опроса. Обычно в таких случаях я прерываю беседу в самом начале, но в этот раз решил поразвлечься. Такая, знаете ли, пранкерская забава. Но в отличие от пранкеров, здесь позвонили мне, а не я им, так что снимаю с себя всю моральную ответственность.

— Как к вам обращаться? — поинтересовалась дама на том конце провода.

— Ваше величество, — едва сдерживаясь от смеха, ответил я.

Но женщина подвоха не заметила (или не подала виду) и продолжила:

— Ваше величество, в какой области вы проживаете?

— В Антарктиде.

С настойчивостью робота и с прежним невозмутимым тоном она заявила:

— Антарктида — это не область, а континент. В какой области вы проживаете?

— Мне трудно сказать, я в географии плохо соображаю. Может, тогда Африка? Как узнать-то?

— Посмотрите в паспорте, там написано. Паспорт у вас есть?

— Паспорт есть, — согласился я. — Только я неграмотный.

— Как же тогда вы расписываетесь, — произнесла моя собеседница также настойчиво, хотя и благожелательно.

— Никак не расписываюсь, я крестик рисую.

Признаться, я ожидал, что тетеньке это надоест, но она и не думала сдаваться и спокойно продолжала:

— Хорошо. Можете назвать ближайший к вам населенный пункт?

— Мухосранск вроде бы. Жаль, под рукой нет карты.

Так мы разговаривали еще минуты три. В конце концов сдался я сам.

— Послушайте, — говорю. — Неужели вы не поняли, что над вами просто издеваются? Мой тон, мои ответы насмешливые — этим самым я хотел дать понять, что ваши опросы меня не интересуют. Остались еще вопросы?

— Да, остались. Скажите, в какой области вы проживаете?

— Не скажу.

— Почему не скажете? Вы же взрослый человек!

— Ну и что! Вот не хочу и все. Надеюсь, теперь вам все ясно?

— Нам, нашей компании, очень важно провести опрос. Это моя работа. Пожалуйста, отвечайте.

Телефон был на громкой связи. Все мои домашние уже надорвали животы от смеха. Наконец, сын взял трубку и прокричал:

— Что вы заладили, как попугай, одно и то же. До свидания!

И нажал на красный кружочек на экране.

***

Я долго думал об этом. «Гвозди бы делать из этих людей» — не о ней ли это писал классик? Это ж надо — обладать такой завидной невозмутимостью. По правде говоря, таких сейчас сильно не хватает — в сфере обслуживания, органах власти, больницах и поликлиниках. Ведь учат их там — в колл-центрах — быть предельно вежливыми и спокойными. Так надо распространить эту практику, чтобы людям была польза.

А, может, и не было никакой невозмутимости. А просто опасение, что уволят. Ведь все разговоры записываются, и начальство может прослушать. Нахамил клиенту — давай, до свидания!

Автор:Соколов Евгений

Теги:маркетинг

Читайте нас:

Свидетельство о регистрации СМИ № ФС77-50803 от 27.07.2012 выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

18+ запрещено для детей.

Общественная электрогазета - правопреемница первой электронной газеты Башкортостана «БАШвестЪ» (издается ОАО ИА «Башинформ» с 2001 года).

Правила использования материалов «Общественной электронной газеты»

Телефон

(347) 272-93-65, 273-32-62

Эл. почта

[email protected]