Иногда хочется найти какие-то осколки советского прошлого. Дома, магазины, архитектурные детали, улицы, музеи – с предметным миром все понятно. С мышлением гораздо сложнее, но и интереснее. До недавнего времени мастодонтами советского были Сбербанк и Почта России. Одному удалось измениться, другая застыла в вечности, как муха в янтаре. Я не любитель пользоваться банками – для этого нужно иметь больше экономических навыков. Но на днях откопала старую сберкнижку (тоже тот еще артефакт), потому что мне понадобилось сделать перевод из другого города. Зашла в привычное отделение у дома, забыв, что его переформатировали. И это было неожиданно! Как будто попадаешь в далекое будущее. …Вот сейчас ловлю себя на мысли, что пишу с такими интонациями, как будто это заказной рекламный текст. Что, конечно же, не так, потому что я не пишу рекламных текстов. …Так вот, я веду к тому, что все очень изменилось в этом единственном когда-то банке. А вот при визите в большинство почтовых отделений возникают совсем другие ощущения. И вроде бы их тоже постепенно переформатируют, но мышление остается все то же. И чем дальше, тем больше почта отстает от наших нужд. Уже подросло поколение, которое не будет тупо стоять в километровых очередях в одно окошко, а будет снимать ролики и выкладывать их в интернет, писать в блоги, в общем, ему плевать на власть вахтеров, бывшую когда-то непререкаемой. Можно, конечно, насильственно запретить видеосъемку в отделениях, как после недавнего скандала с напавшей на гражданина стаей почтовых теток (одна даже с метлой), который желал всего лишь оформить регистрацию. Да, кстати, это поколение не просто приходит за посылкой или за коммунальные услуги заплатить, оно еще каких-то извращений желает! Какие-нибудь посткроссеры требуют бережной отправки своих открыток без конверта: чтоб штамп не прямо посреди открыточной физиономии был, да чтоб марка не кверху ногами лепилась. Для почтовиков это какой-то взрыв мозга – эти бездельники не с бесценной информацией друг другу открытки шлют, помер там кто или родился. А просто так! Хобби, видите ли, у них такое. И ради такого пустячного занятия нашу почту только перегружают! Да еще и эстетики требуют. Когда тут и так, как на войне, каждый день. Потому что и менеджеры косметических компаний, и проклятые потребители иностранных товаров через интернет – все хотят получать свои посылки вовремя! А это опять же перегружает нашу почту выше крыши…
В общем, эта война должна чем-то разрешиться – или Почта России изменится, или ей не поможет ни заигрывание с блогерами для улучшения имиджа, ни плохо работающие сервисы в виде кибер-почты и интернет-киосков, ни даже карта «Любимый клиент», которая выглядит какой-то насмешкой…