Специалисты Роспотребнадзора по Башкирии рассказали о новых способах мошенничества

В нашем обществе потребления каждый человек неизбежно вовлечен в процесс купли-продажи. И не всегда этот процесс проходит гладко. Товары не подходят, оказываются некачественными, не нужными. Покупатели пытаются получить свои деньги обратно, а продавцы пытаются их не отдать. В конфликтных ситуациях появляются посредники, которые хотят тоже урвать кусочек пирога, или просто желающие обмануть легковерных граждан и получить прибыль на пустом месте. В связи с этим возникают различные прецеденты, о которых рассказали специалисты Роспотребнадзора по Республике Башкортостан на пресс-конференции в ИА «Башинформ».

Пресс-конференция была приурочена к Всемирному дню прав потребителей, который ежегодно отмечается 15 марта. Заместитель руководителя управления Роспотребнадзора по РБ Галина Пермина и уполномоченный по правам потребителей в регионе Валерий Самохин рассказали о новых способах мошенничества, о самых частых обращениях жителей республики, о сложившейся судебной практике.

Сотрудники Роспотребнадзора отметили, что, если раньше было много случаев телефонного мошенничества, то сейчас мошенники переместились в интернет.

Например, сейчас мошенники звонят, представляются сотрудниками Госуслуг и говорят, что была попытка взлома личного кабинета и нужно срочно поменять номер телефона, к которому привязан личный кабинет. Человек пугается, называет новый номер телефона, даёт подтверждение на Госуслугах, что меняет номер телефона. Этого мошенникам достаточно, чтобы от его имени с Госуслуг оформить заявки в организацию, выдающую микрозаймы либо кредиты.

В последнее время всё больше товаров приобретается потребителями онлайн — через интернет-магазины, маркетплейсы и прочие площадки. В этой связи нужно знать, что все товары, приобретенные дистанционным способом, можно вернуть. Даже товары, которые в случае покупки их традиционным способом, относятся к невозвратной группе. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Причина отказа роли не играет. Кроме того, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Эти права закреплены положениями статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей».

Много жалоб на недобросовестных юристов, которые берутся помочь, если покупателям не возвращают деньги за купленный товар. Эти горе-юристы берут за услуги большие деньги — по 50-75 тысяч, но помощи, по большому счёту, не оказывают. В лучшем случае, они составляют претензию в Роспотребнадзор и ещё в несколько организаций.

В этой связи потребителям напомнили, что по всем вопросам можно и нужно обращаться напрямую в службу Роспотребнадзора, где помощь окажут совершенно бесплатно. Можно прийти лично по адресу: Уфа, Зорге, 58. Можно прийти в МФЦ в ЦТиР «Мир», где специалисты Роспотребнадзора каждую среду проводят выездные консультации. Сотрудники Роспотребнадзора помогут в составлении претензии, искового заявления, в решении других проблем. И не потребуют за это денег. Найти нужную информацию можно и дистанционно — на сайте Роспотребнадзора. Там же можно найти и телефон горячей линии, позвонить и получить консультацию.

Сотрудники Роспотребнадзора рассказали о полезной инициативе в сфере законодательства. Для защиты легковерных граждан сейчас разрабатывается законопроект, в соответствии с которым в течение 15 дней деньги не будут списываться со счета, если получатель выглядит подозрительно. Например, организация находится в небольшом посёлке, и ей постоянно перечисляются большие суммы денег. Такие организации банки будут отслеживать. Когда такой закон примут, граждане получат дополнительные гарантии безопасности.

Нужная информация была озвучена по поводу подарочных сертификатов. Закон предусматривает возврат по подарочным картам их полной стоимости. Если при покупке товара на карте есть остаток, то его тоже можно вернуть. За просроченные карты также деньги обязаны вернуть потребителям.

В 2022 году от граждан поступило 21 обращение о невозможности использования подарочных карт и об отказе в возврате денег за них. В судебные органы было направлено три исковых заявления о возврате денег за подарочные сертификаты — по заявлениям потребителям вернули девять тысяч рублей и две тысячи рублей за моральный вред.