Проблемы жителей Башкирии помогает решить Платформа обратной связи

На оперативном совещании в правительстве РБ министр цифрового развития РБ Геннадий Разумикин выступил с тезисами о внедрении Платформы обратной связи (ПОС).

Он рассказал, что наша республика стала одной из первых, вошедших в проект по внедрению Платформы обратной связи (ПОС) в деятельность региональных органов власти. Внедрение началось в 2019 году.

ПОС — это единое цифровое окно обратной связи, которое позволяет гражданам через виджеты на сайтах ОГВ и ОМСУ, мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе», а также форму, размещенную на портале госуслуг, сообщать о различных возникающих проблемах в государственные органы и органы местного самоуправления. На платформе можно проводить опросы, голосования и общественные обсуждения.

В некоторых субъектах России и ранее существовали системы обратной связи, позволяющие взаимодействовать с населением. Например, в Москве это системы «Активный гражданин», в Московской области — «Добродел».

Они помогают эффективно решать проблемы, с которыми обращаются жители. ПОС внедряется по поручению президента РФ Владимира Путина в рамках федерального проекта «Цифровое государственное управление» нацпроекта «Цифровая экономика».

Геннадий Разумикин рассказал об алгоритме работы ПОС. Поступающие сообщения регистрируются в единой базе, независимо от места подачи сообщения. Модератор проверяет корректность выбора категории сообщения и исполнителя. Если всё соответствует, сообщение передается на исполнение. Если категории выбраны неправильно, сообщение корректируют и передают на этап решения. В Башкирии с заявлениями работают сотрудники Центра управления республикой. Они направляют на реализацию сообщения заявителей, контролируют полноценность ответа заявителю и фактическое разрешение проблемы.

В Башкирии к ПОС подключены все органы исполнительной власти и местного самоуправления.

Геннадий Разумикин объяснил, что для обращения жителю в любом случае необходимо пройти авторизацию через ЕСИ, независимо от того, подает он сообщения через виджеты на сайтах ОИВ или ОМСУ, через портал «Госуслуги» или же воспользовался мобильным приложением «Госуслуги. Решаем вместе». Это исключает анонимность сообщений. Всегда понятно — какой конкретный человек обращается с конкретной проблемой.

В каждом республиканском органе власти и муниципалитете Башкирии уже выстроено взаимодействие с населением через ПОС. Везде назначены ответственные сотрудники за работу в системе.

Граждане имеют возможность оставлять сообщения по 49 категориям/тематикам. Это, например, медицина, благоустройство, образование, культура и другие.

В частности, граждане могут сообщать о трудностях с вакцинацией от COVID-19 и проблемах с вызовом скорой медицинской помощи в условиях пандемии, о проблемах по организации горячего питания в школах.

Ещё в ПОС предусмотрен так называемый фаст-трек — функционал ускоренного рассмотрения сообщений граждан в срок от шести до десяти дней (фаст-трек). В режиме фаст-трека граждане могут сообщать о трудностях с вакцинацией от COVID-19 и проблемах с вызовом скорой медицинской помощи в условиях пандемии, о проблемах по организации горячего питания в школах для младшеклассников, об автомобильных дорогах и т.д.