В Башкирии массово возвращают платья после корпоративов

Специалисты Госкомитета РБ по торговле провели разбор спорных ситуаций прямо в торговом центре. В Туймазах сотрудники ведомства организовали «консультационный стол» для коммерсантов и посетителей торгового центра «Аструм», а старшеклассникам школы № 4 разъяснили правила возврата бытовой техники.

— Потребитель должен знать свои права, — говорит специалист Госкомитета Оксана Сафина. — Например, как вернуть или обменять товар, купленный в кредит. Эту тему мы обсуждали со старшеклассниками. Ребята чётко усвоили, что договор купли-продажи товара и договор потребительского кредита — это два разных договора, и расторжение одного договора не влечет автоматического расторжения второго. Поэтому не следует прекращать платежи по договору потребительского кредита до его полного расторжения, иначе не избежать штрафных санкций. Ребята узнали, в какие сроки можно обменять либо вернуть товары как надлежащего качества, так и с недостатком; порядок предъявления претензии к продавцу и какая предусмотрена ответственность продавца за нарушение сроков удовлетворения законных требований потребителей.

— В торговом центре «Аструм» к другому работнику Госкомитета — начальнику отдела по защите прав потребителей Ляле Сулеймановой обратилась пенсионерка. Фирма, расположенная в центре, продала ей бракованный диван, и специалист поинтересовалась у продавца, почему не рассматривается претензия покупателя по проведению проверки качества товара и возврату денег. Продавец соединила представителя Госкомитета с менеджером в Саратове. Однако тот был не готов обсуждать эту тему.

— В случае неудовлетворения требования потребителя в досудебном порядке мы подготовим исковое заявление в суд с требованием проведения экспертизы товара, выплаты стоимости дивана, неустойки в размере одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки и 50 процентов от суммы иска за несоблюдение в добровольном порядке требования потребителя. На другой день после этого звонка фирма вернула деньги пенсионерке.

Далее администратор парикмахерской поинтересовалась, можно ли отказать в обслуживании нетрезвому посетителю. Ей объяснили, что она имеет на это право. Клиент, появляясь в общественном месте в пьяном виде, нарушает административные нормы. А значит, необходимы доказательства его поведения в виде, оскорбляющем человеческое достоинство (видеозапись, протокол, составленный полицией).

Несколько бизнесменов пожаловались, что многие женщины возвращают платья после новогодних праздников, требуя вернуть деньги. Они высказались о ситуации, как о массовой.

— Купят в конце декабря обновку, сходят в ней на корпоратив, а в январе приносят со словами «не подошёл размер», — говорят предприниматели. — При этом они аккуратно срезают бирки, а при возврате прикрепляют их вновь.

— Если платье качественное, но оно не подошло покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, покупатель имеет право обменять его на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки. При этом обмен возможен, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Возврат денег возможен только в случае отсутствия аналогичного товара в день обращения потребителя к продавцу. При этом деньги должны вернуть в течение трех дней со дня возврата товара.

— Много обращений поступает к нам из-за недостаточной финансовой грамотности. Сложные ситуации возникают из-за незнания закона «О потребительском кредитовании (займе)». Если банк заключил с клиентом договор на конкретную сумму под определённый процент и прописал порядок выплат, он не может изменить его самостоятельно, в одностороннем порядке.

Навязывание страховки клиенту тоже считается нарушением закона. Вместе с тем потребители должны понимать, что кредит без страхования будет стоить дороже.

К потере денег и значительной переплате за пользование займами приводит незнание закона «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (МФО). С лёгкостью получая микрозаймы, многие не задумываются о конечной сумме возврата. С июля им разрешено выдавать кредиты со ставкой не более одного процента в день (или 365 процентов в год). Микрофинансовые организации, внесённые в реестр Центробанка России, обязаны строго соблюдать эти требования, а клиенты — знать о них.