Ночные свидания с коллектором противозаконны

Брать кредиты и жить в долг уже давно стало нормой для россиян. Приглянулся супермодный дорогой мобильник — взял кредит — и телефон в кармане. Понравился автомобиль — одолжил у банка — и скачешь на новой «лошадке» домой… Доставлять себе маленькие радости жизни — конечно же, приятно. Но, как говорится, долг платежом красен. Не всякий умеет рассчитать свои силы, чтобы в дальнейшем не стать банкротом. Так и уфимка Л. переоценила свои финансовые возможности, оформив однажды кредитный договор.

— Взяла в банке кредит, но доходов в семье стало не хватать на то, чтобы платить вовремя, — рассказывает она.

Сначала сотрудники банка звонили женщине и напоминали ей о просроченной задолженности. Но платить кредит заёмщице было нечем.

Далее положение дел ухудшилось. Кредитное учреждение передало долг коллекторскому агентству. И с этого момента жизнь Л. и ее семьи превратилась в настоящий кошмар.

— Теперь мне, моим близким, и, что больше всего меня беспокоит, пожилым родителям, звонят из этого коллекторского агентства по несколько раз в день и даже ночью, оскорбляют, угрожают, ведут себя по-хамски. Что мне делать? Как дальше жить?

Ситуация, надо сказать, стандартная. Можно привести множество примеров, когда коллекторы, вымогая деньги у должников, угрожают их здоровью, грозят физической расправой. Как вести себя в таком случае и что предпринять для защиты семьи — об этом рассказывает начальник отдела по связям с общественностью и информации Национального банка РБ Анна Каменева.

— Прежде всего, следует обратиться с заявлением о принятии соответствующих мер в правоохранительные органы. Правом принудительного взыскания задолженности с должника, в том числе путём изъятия имущества (квартира, автотранспорт и пр.), обладает только Федеральная служба судебных приставов в установленном порядке. Взыскание может быть применено только по решению суда и ни в коем случае не предполагает психологических или физических мер воздействия.

Кроме того, подчеркивает Анна Каменева, представители кредитора (займодавца) могут звонить должнику или направлять SMS и напоминать о необходимости внести очередной платеж в рабочие дни с 8 до 22 часов по местному времени, а в выходные и нерабочие праздничные дни с 9 до 20 часов (статья 15 Федерального закона от 21.12.2013 №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».

— Займодавец не вправе совершать какие-либо действия, направленные на возврат задолженности, возникшей по договору потребкредита (займа), с намерением причинить вред заемщику или третьим лицам, а также злоупотреблять своим правом кредитора в иных формах.

— В соответствии со статьей 12 вышеназванного закона банк или некредитная финансовая организация вправе осуществлять уступку прав (требований) по договору потребкредита (займа) третьим лицам, если иное не предусмотрено федеральным законом или договором, содержащим условие о запрете уступки. Таким образом, если договор потребкредита (займа) не содержит запрета, долг может быть передан коллекторским агентствам без согласования с заемщиком. Однако следует знать о существовании возможности запрета уступки долга, которая по инициативе заемщика и при согласии займодавца может быть включена в индивидуальные условия договора, — поясняет специалист банка.

Поэтому, прежде всего, нужно заглянуть в свой кредитный договор. Прописана ли в документе возможность банка продать долг другому кредитору? Если в договоре такого пункта нет, то требования коллекторов не имеют оснований.

— Банк России (и его территориальные подразделения (Национальный банк Республики Башкортостан)) является органом банковского регулирования и банковского надзора, а также органом, осуществляющим регулирование, контроль и надзор в сфере финансовых рынков за некредитными финансовыми организациями. Коллекторские агентства не относятся ни к кредитным организациям, ни к некредитным финансовым организациям, следовательно, они не поднадзорны Банку России, и Банк России и его территориальные подразделения не имеют права вмешиваться в деятельность указанных организаций.

Анна Каменева отмечает, что в России действует Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), на официальном сайте которой предусмотрена возможность подачи жалоб на действия коллекторских агентств.

Чтобы не попадать в подобные ситуации, специалист банка рекомендует тем, кто временно не может производить выплаты по кредиту, ни в коем случае не скрываться от сотрудников банка и не тянуть время — тем самым должник лишь увеличивает свою задолженность за счет штрафных санкций. Необходимо в срочном порядке, не дожидаясь, пока вырастет просроченная задолженность, письменно обратиться к руководству банка с информацией о сложившейся ситуации и ходатайством о реструктуризации кредита.