Обслуживание в стоматологиях Уфы зависит от людей

Скажу сразу - я не против платных медицинских услуг, если их качество на высоте. Также я прекрасно отдаю себе отчет, что работники медицины имеют право уставать, злиться и проявлять свое раздражение. Но, тем не менее, считаю нужным рассказать эту небольшую историю. Даже несмотря на то, что в «Электрогазете» уже не единожды поднималась тема качества стоматологических услуг.

Начиналось все довольно-таки мирно. В регистратуре уфимской стоматологии приятная блондинка в возрасте с длинной косой поинтересовалась целью моего визита. Я объяснила, что хотела бы проконсультироваться с хирургом по поводу затянувшейся проблемы с десной.

- 70 рублей сначала заплатите – тогда можете вставать в очередь, - объяснила русская красавица.

Делать нечего - пришлось выложить несколько мелких купюр. После чего я надела бахилы, предусмотрительно принесенные с собой (в автомате они стоили пять рублей) и отправилась в кабинет хирурга.

- Так, так… Для начала сделайте-ка рентген, - глубокомысленно заявил круглолицый доктор, осмотрев мои жевательные поверхности. – Общий рентген челюсти и рентген проблемной области. Потом еще раз зайдете.

Снова отправляюсь в регистратуру. На этот раз из кошелька уплывают уже 300 рублей. Надеваю куртку, шапку и иду через улицу в рентген-кабинет. Присаживаюсь на скамеечку, и оглядываюсь – рядом стучат зубами такие же, как я, бедолаги (неизвестность, как говорится, пугает). Передо мной только три человека, но состав очереди меняется с завидной скоростью – поток «страстно желающих» получить рентген-отпечатки своих зубов не убывает. «Какое прибыльное дело, однако!» – мелькает мысль на задворках сознания. Но поразмыслить об этом обстоятельно не получается – тем более, мне уже пора. Робко захожу в кабинет и показываю направление.

- А чеки ваши где? – неприветливо интересуется женщина в белом халате.

А действительно, где? Начинаю лихорадочно рыться в сумке. Кошелек, карманы куртки, отделения сумки, пакет – пусто! На глаза попадается все что угодно - квитанции от посылок, листики из блокнотов, бумажные десятки, но только не нужный мне чек. Как сквозь землю провалился!

Наконец, я нахожу один из чеков. Но второй, похоже, потерялся – неужели снова придется платить?

- Идите в регистратуру и выясняйте, - советует рентгенолог.

В регистратуре на меня смотрят «квадратными» глазами, - мол, чек мы вам давали. А потом блондинка с косой, которую я уже внутренне окрестила «Снегурочкой», начинает вопить, в буквальном смысле этого слова:

- Вы, девушка, куда смотрите вообще? Вот же он!

Приглядываюсь к чеку - и действительно – 100 и 200 рублей выбито одним чеком. Но зачем кричать об этом на всю поликлинику, да еще и в таком тоне? «Снегурочка» выговаривает мне еще что-то, но я уже не обращаю внимания. Граждане в очереди тем временем с интересом смотрят на рассеянную пациентку, в глазах у них читается сочувствие. Мне становится стыдно, и я как можно быстрее ретируюсь. Благо, что есть куда – в рентген-кабинет.

Опасливо смотрю на приспособления для пыток – аппараты для рентгеновской съемки.

- Надевайте жилет, - не поворачиваясь, говорит врач.

Затем, даже не проверив, хорошо ли я застегнула жилет у себя за спиной, отрывисто раздает указания – встаньте сюда, ближе, укусите бумажку… Все, свободна!

Ну вот – теперь у меня в руках изображение моей челюсти (можно повесить в рамочку дома и пугать гостей, пришедших не вовремя). Но рассматривать трофей нет времени – на носу долгожданная консультация хирурга.

Присаживаюсь в кресло, рядом с которым стоит блюдечко с окровавленной марлей – осталось после предыдущего пациента. Насколько мне известно, такие вещи должна своевременно убирать медсестра (но я могу ошибаться). Как бы там ни было, я поспешно отворачиваюсь от корытца и рассказываю врачу о проблеме.

- Знаете – нет никакого смысла что-то делать. И я даже не буду этим заниматься. Сходите-ка вы лучше к ортопеду. Коронку поставьте. А вообще, у вас прикус неправильный. Исправлять надо, - удивляет меня специалист.

- Вы думаете? А как его исправлять?

- Это – уже отдельная консультация за дополнительные деньги, - мужчина придвигает к себе калькулятор.

- Нет уж… Спасибо!

Итогом трехчасового посещения этой стоматологии явилась пара рентгеновских снимков и испорченное настроение. А спустя пару недель, посетив другую поликлинику, я узнала, что все бывает иначе.

Для начала – бахилы. Их выдала гардеробщица, к слову, совершенно бесплатно. Затем – о чудо - доброе отношение хирурга, который называл меня на ты, но звучало это вполне естественно. Консультации этого доктора, к слову, пришлось ждать полтора часа (!), но это меня почему-то не расстроило. Денег за свои рекомендации он не взял ни копейки.

- Да какая оплата, я не сделал ничего, - сказал напоследок врач. - Вам нужно к пародонтологу, - зайдите прямо сейчас в кабинет № 10.

После чего меня провели без записи в другой кабинет (по записи я бы попала к редкому для Уфы специалисту только через неделю). Пародонтолог провела необходимые процедуры и подробно проинструктировала меня на предмет дальнейших манипуляций с зубами. Про деньги, самое интересное, тоже упомянуто не было!

Здесь, наверное, нужно отметить, что моя прописка не позволяла получать бесплатные услуги в этом медучреждении. Вот такие чудеса…

Почему же отношение в двух поликлиниках разительно отличается? Почему в одной из них обслуживание похоже на конвейер, к пациентам относятся, прямо скажем, неуважительно, а в другой – по-человечески? Быть может, это дело случая? Пожалуй, нет. Для себя, по итогам этой истории, я сделала вывод, что качество обслуживания зависит только от конкретного человека. А не от государства, властей, системы «Единая регистратура», модернизации и прочих абстрактных понятий.