В очередь… в очередь!

Моя нелюбовь к очередям гипертрофирована. Меня поймут те, чье детство прошло в застойные 80-е.  Вместе с родителями нам приходилось отстаивать километровые очереди за продуктами. Это в пору тотального дефицита товаров, когда больше килограмма колбасы, полкило масла «в одни руки» не отпускалось. Потому что были так называемые нормы отпуска продуктов. Сейчас это тяжело себе представить: ведь в магазинах такое изобилие. Моя мама брала меня с собой, чтобы закупиться впрок. Мой послешкольный досуг – многочасовое стояние «затылок в затылок», порой в душных помещениях…

Очереди утомляли: ожидание затягивалось, бывало, на целый день. Кроме того, в очередях люди начинали проявлять свои не самые лучшие качества. Нередко вспыхивали ссоры, которые перерастали и в серьезные перебранки. Нервы, понятно, не выдерживали… Никто не хотел оказаться тем последним несчастным, перед чьим носом окошко магазина захлопывалось со словами: «Колбасы больше нет!»

К сожалению, очереди – не пережиток прошлого. И в наше время они не редкость. Разве что не за колбасой. В поликлиниках, возле касс в магазинах, на почте, в госучреждениях люди частенько выстраиваются друг за другом в длинные очереди. И даже в банках. Казалось бы, в кредитном учреждении все должно быть автоматизировано, модернизировано и т.д.

На днях постоянный читатель «Общественной электронной газеты» Лаис Разетдинов пожаловался:

«Как ни зайду в местное отделение филиала Сбербанка, так очереди. Сегодня за платежом в пенсионный фонд стоял целый час. Очереди в Сбербанке - явление массовое. Бывало, часами стоял в отделениях Сбербанка, что в Сипайлово, Стерлитамаке ну и, конечно, родных Толбазах. По вопросам вкладов - очередь, по вопросам платежей - очередь. Я допускаю, в крайнем случае, минут 10-15 постоять, ну не час-полтора же. Справедливости ради надо сказать, я вижу, делается что-то для удобства обслуживания клиентов. Евроремонт, кондиционер, банкоматы, демонстрационное табло - всё это хорошо. Но очереди как были, так остаются».

Лаис задается вопросом: час времени - это много или мало? На мой взгляд, дело даже не в том, сколько времени мы теряем в этих очередях, а почему они возникают? Человеческий фактор? Нерасторопность сотрудников банков, почты, магазинов?

Очереди в Сбербанке - явление повсеместное. Наткнулась в интернете на следующий отзыв пользователя Ines: «Каждый месяц капитально портится настроение - предстоящей оплатой коммунальных услуг и соответственно - необходимостью посещения отделения СБ. Ну как специально - везде очереди, везде какие-то проблемы: из 6-10 касс работает обычно две-три, стоят толпой несчастные пенсионеры, которые толком уже никак не поймут, что им надо делать, где расписываться, что писать и какими буквами». 

Попытаемся разобраться в ситуации. Для этого обратимся в центральный офис банка, который находится в Уфе, на улице Зорге - там размещается Башкирское отделение   № 8598 ОАО «Сбербанк России». Ситуацию комментирует заместитель начальника управления обслуживания и продаж в сети ВСП  для физических лиц Юлия Кузьмина:

- Образование очередей при проведении операций клиентов - физических лиц носит периодический характер (пять - семь «пиковых» дней в месяц), что связано, в первую очередь, с доставкой до плательщиков счетов, выставляемых жилищно-коммунальными, налоговыми и иными службами, а также выплатой социальных пенсий. В настоящее время Сбербанк России проводит мероприятия по автоматизации банковских операций, что позволяет ускорить обслуживание клиентов. 

Юлия Кузьмина также сообщает что ведется «прием платежей в оплату жилищно-коммунальных услуг и в счет погашения кредита, а также прочие платежи (ОАО «Башинформсвязь», Ufanet, штрафы ГИБДД, детские сады и др.) через банкоматы и инфокиоски (устройства самообслуживания). Данная услуга позволяет плательщику без обращения в кассу в любое время самостоятельно осуществить платеж, проконтролировав правильность введенных реквизитов и суммы платежа». 

Определенный перечень операций можно проводить с помощью SMS-сообщений и через интернет, добавляет Юлия Кузьмина.

Все эти нововведения типа «мобильный банк» и банк-онлайн – это, безусловно, хорошо. Сейчас многие кредитные учреждения предлагают такие продукты. Это очень современно и удобно. Но, к сожалению, не все могут и умеют пользоваться подобными услугами. Особенно это касается пожилых людей. Они предпочитают пользоваться старым проверенным способом оплаты, то есть, придя в банк, непосредственно через оператора. Может быть, это следует учесть руководству банков? Предположим,  подключать побольше операторов к обслуживанию клиентов в «пиковые» дни месяца, когда бывает наплыв людей. И, может быть, тогда проблема очередей перестанет быть актуальной. То же самое можно порекомендовать администрациям магазинов, почтовых отделений. Ведь зачастую длинная очередь образуется именно тогда, когда людей обслуживают один-два  сотрудника учреждения. Проблема решается элементарно: надо увеличить количество точек обслуживания!