В Башкирии рассказали, как возвратить в магазин некачественный товар

Специалисты Роспотребнадзора по РБ ознакомили с алгоритмом возврата некачественного товара в магазин.

В первую очередь, нужно обратиться к продавцу с просьбой обменять товар или вернуть деньги за покупку. Заявление может подать покупатель лично, попросив сотрудника магазина зарегистрировать документ, поставить входящий штамп на экземпляр клиента. Также можно заявление отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Еще один способ – разместить заявление на сайте продавца, если позволяют технические возможности магазина.

Претензию надо составить в двух экземплярах, один из них передать продавцу, второй с отметкой о принятии (ФИО, дата, подпись) – оставить себе.

В случае, если продавец отказывается принять претензию, тогда нужно ее отправить заказным письмом с уведомлением о вручении в адрес организации.

В Роспотребнадзоре отмечают, что если через 10 дней со дня получения претензии покупателю не пришли деньги, то нужно обращаться в суд. Дату вручения письма можно узнать в почтовом отделении.

Госпошлина по таким искам не взимается. При выигрыше дела в суде покупателю возмещается не только стоимость товара, но и уплачиваются неустойка, штраф и компенсация морального вреда.