В банках число курьеров стремится к числу офисных менеджеров

В банках растёт число курьеров. В ближайшее время количество курьеров сравняется с количеством менеджеров в точках продаж. Например, ВТБ за три года в 10 раз увеличит число банковских курьеров, и к 2026 году число курьеров и офисных менеджеров сравняется. Сегодня курьерская доставка этого банка уже доступна для 55% населения страны, на нее приходится каждая десятая продажа в рознице.

Курьерская доставка значительно увеличила доступность продуктов и услуг в разных регионах. В преддверии ПМЭФ-2024 старший вице-президент ВТБ, руководитель департаментов розничных продаж и развития инструментов обслуживания Василий Палаткин рассказал, что в июне охват выездного сервиса вырастет почти до 1000 населенных пунктов, что позволит предложить банковские сервисы и продукты «с доставкой на дом» для 58% россиян. Для сравнения, в начале года сервис был доступен лишь в 149 населенных пунктах.

Расширяется география охвата, и растет количество специалистов выездного сервиса: сегодня это уже 1000 сотрудников, до конца года банк удвоит их число, а по итогам 2026 года кратно увеличит до 11 тысяч. Ежемесячно банк получает и отрабатывает более 100 тысяч заявок на курьерские услуги.

По итогам апреля банковские курьеры обслужили каждого десятого розничного клиента банка. Лидером по востребованности сервиса пока стала Москва — там каждый четвертый клиент воспользовался его услугами. В топ городов России по популярности доставки банковских продуктов вошли также Саранск (18% клиентов), Брянск (15%), Иваново (15%), Хабаровск (14%) и Омск (12%).

Через курьеров чаще всего заказывают кредитные и дебетовые карты и оформляют кредиты наличными. Выездные менеджеры помогают оформить платежные стикеры, кредитные или сберегательные продукты, настроить цифровые сервисы и проконсультировать по всем вопросам обслуживания. Время обслуживания одного клиента в среднем занимает 25 минут. В сутки специалисты успевают провести до 15 встреч.

Василий Палаткин сказал: «Мы стремимся сделать курьерскую доставку максимально доступной для миллионов россиян. С начала года скорость работы выездного сервиса у нас выросла в 1,5 раза. Два из трех обращений клиентов мы уже отрабатываем за 24 часа. В рамках нашей новой стратегии к концу 2026 года услугами курьеров ВТБ смогут воспользоваться 92% россиян в 23 тысячах городов и поселков. К этому времени для 80% пользователей доставка будет доступна менее чем за сутки. Важно, что клиент может получить банковскую услугу как «дома», так и самостоятельно прийти за ней в офис. Для этого мы за три года фактически уравняем ресурсные мощности курьеров и офисных сотрудников, чтобы и в мегаполисе, и в небольшом поселке клиент мог выбрать подходящий ему вариант обслуживания».