Как в Башкирии работают с обращениями граждан

Премьер-министр Башкирии Андрей Назаров опубликовал новый пост в соцсетях, где рассказал важную новость: наша республика входит в топ-5 регионов России по количеству отработанных обращений жителей и является лидером в ПФО.

— В Башкирии уже три года работает Центр управления республикой. Наш регион стал пилотным по внедрению проекта по оперативной работе с жалобами жителей, — сообщил своим подписчикам Андрей Назаров. —  А сегодня для граждан стало привычным делом зайти в социальные сети или на «Госуслуги», чтобы сообщить о возникшей проблеме. Люди знают, что ни одно обращение не останется без должного внимания.

Как пояснил глава республиканского кабмина, Башкортостан — лидер в ПФО и входит в ТОП-5 регионов России по количеству отработанных обращений жителей.

— Начиная с ноября 2018 года, когда в республике запустили систему «Инцидент-менеджмент», команда ЦУРа ответили на 920 921 обращение жителей. И не просто ответила, а разобрались в ситуации, помогли, дали необходимые рекомендации, в сложной ситуации — организовали маршрутизацию отработки обращений и мониторинг, — рассказал премьер-министр Башкирии. — Еще один важный момент — быстрота обратной связи: в нашем регионе среднее время ответа — менее трех часов.

По словам Андрея Назарова, Центр управления Республикой Башкортостан — один из самых мощных в России. Это отмечают в рейтингах и коллеги из Москвы — компания «АНО «Диалог». Именно эта организация взаимодействует с ЦУРами по всей стране, помогает им с методическими материалами, организует семинары, обмен лучшими практиками и дает обратную связь — независимые рейтинги.

— Кстати, в республике, также, как и по всей России, действует совместный с общественниками проект независимой проверки качества обратной связи — «Тайный гражданин», — отметил премьер-министр правительства РБ. — «Агенты» отправляют обращения и отслеживают, как и насколько качественно подготовлен ответ на их вопрос или замечание. Башкирия за 3-й квартал получила 28,8 балла из 30 возможных.

Андрей Назаров также добавил, что наш ЦУР — единственный в России, в состав которого входит блок экономической аналитики, ситуационный и логистический центры. Любая ситуация подвергается детальному анализу. Все это позволяет оперативно реагировать и принимать нужные решения.