ЦУР Башкирии за два года отработал более 500 тысяч обращений

За этот период в информационные системы ЦУР РБ «Инцидент - менеджмент» и Платформа обратной связи «Госуслуги» поступило 514549 обращений, отработано из них – 506050. Многие обращения связаны с вопросами частичной мобилизации, ремонтом дорог, благоустройством, здравоохранением, ЖКХ, вывозом мусора.

ЦУР РБ провел 343 включения на телеканале БСТ, инициировал 39 брифингов, а также организовал 21 прямой эфир с руководителями муниципалитетов, министерств и ведомств.

Заместитель председателя правительства России Дмитрий Чернышенко отметил, что за два года ЦУР смогли выстроить эффективную вертикаль коммуникации власти с жителями. В 2,5 раза уменьшилось время отработки обращений. Практика реагирования на запросы граждан позволила принять 1000 управленческих решений в разных сферах, в том числе в ЖКХ,  социальном обеспечении, благоустройстве.

Генеральный директор  АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак считает, что ЦУР не только способствовали цифровой трансформации регионов, но и активно задействовали разные форматы работы – от прямых эфиров чиновников в соцсетях до принятия закона о государственных пабликах. За два года ЦУР отработали 17 миллионов обращений, участвовали в разработке свыше 1000 управленческих решений и создании 123 тысяч аккаунтов органов государственной власти в соцсетях.

Начальник управления по социальным коммуникациям Главы Башкирии Елена Прочаковская подчеркнула, что благодаря командной работе и эффективному взаимодействию ЦУР с коллегами из администраций муниципалитетов и министерств было отработано свыше полумиллиона инцидентов. Команда ЦУР для своевременного решения проблем регулярно проводит фокус-группы, инициирует совещания. Именно это позволило завоевать доверие жителей.