Уфимские продавцы должны отвечать за обман

Покупатели должны обязательно отстаивать свои права в случае любого обмана. Ответственность за нарушения прав потребителей с 2015 года ужесточается.

Коллаж Ларисы Ветлугиной.

В редакцию «Электрогазеты» поступило большое, полное горечи письмо от уфимки Алины Колесниковой: «В нашем супермаркете нужно быть всегда начеку. Если не обвесят, то уж точно обсчитают. Редкий поход за покупками обходится без битвы у кассы за права потребителя. У постоянных покупателей даже вошло в привычку сверять сумму в чеке. Ошибки, естественно, не в нашу пользу, можно найти чуть ли не в каждой позиции.

Так, полулитровый кефир «невнимательные» кассиры пробивают как литровый, и невнимательные покупатели рискуют заплатить в два раза больше, чем положено. Привлекательные цветные ценники, кричащие о скидках и акциях, на кассе почему-то всегда игнорируются, раскошеливаться предлагают за товар по обычной цене.

При этом удивляет реакция продавцов. Они не спешат извиниться и исправить недочёты в своей работе. А наоборот всячески выражают недовольство дотошными покупателями, задерживающими других людей у кассы. Словно виноватыми оказываются сами обманутые покупатели. Это надо ж так уметь всё обставить!

Если и можно хоть как-то «отбить» свои деньги, то, только не отходя далеко от кассы. Продавец в лучшем случае отправляет покупателя в молочный отдел за литровой упаковкой кефира. Возражения, что вы столько не выпьете и предпочитаете пить свежий кефир, никого не волнуют.

— Сумма уже пробита и заморачиваться с возвратом никто не собирается. Посмотрите, какую очередь собрали, — возмущается продавщица.

Что касается цветных ценников, то на это замечание у кассиров заготовлен универсальный контраргумент — действие акции на этот товар уже закончилось, или, наоборот, пока не началось. Лично мне ещё никогда не удавалось совершить покупку в нашем супермаркете с указанной скидкой.

Конечно, надо отстаивать свои попранные права, требовать, чтобы обслуживали, как следует, по закону. Но с одной стороны нарываешься на полный укоризны взгляд продавца и непонимание вкупе с попустительством администраторов, а с другой, действительно, уже напирает хвост из покупателей. Все понимают, что продавец не прав, но эти затянувшиеся разборки начинают всех раздражать.

И выходишь из магазина с чувством в очередной раз проигранной битвы. И руку оттягивает сумка с литровой упаковкой кефира…»

«Электрогазета» выясняла — что делать, если в вашем магазине работают недобросовестные продавцы.

Руководитель Общества защиты прав потребителей Уфы Тимур Урманов отмечает, что обман покупателей — это самое распространенное нарушение. А ответственность за нарушения прав потребителей с этого года ужесточается.

Так, за обман потребителей теперь предусматриваются дифференцированные санкции отдельно по фактам обмеривания, обвешивания, обсчёта при реализации товара или за иной обман по фактам введения потребителей в заблуждение относительно свойств и качества товара. Максимальный штраф для юридических лиц вырос с 40 до 500 тысяч рублей.

Однако практика наказаний по этим статьям небольшая. По словам Тимура Урманова, лишь два процента недовольных потребителей обращаются с письменным заявлением. В остальных 98 процентах случаев всё сводится к телефонным звонкам с жалобами (уже из дома после инцидента). Что происходит по вполне объективным причинам — незнанию законов, нежеланию связываться по мелочам и добровольному разрешению проблемы на месте самим продавцом, не желающим доводить дело до скандала.

Наш эксперт советует обязательно отстаивать свои права. Хотя бы оставить запись в «Книге жалоб». Таким образом, быть может, удастся открыть глаза руководству магазина на недобросовестных работников, или на претензию обратят внимание проверяющие органы.

Также можно написать жалобу в Роспотребнадзор, подкрепив доказательную базу фактами — необходимо сфотографировать ценник на товар и в кадре указать текущие дату и время, желательно привлечь свидетелей. Обратиться в Роспотребнадзор можно в электронной форме. По обращению должна быть проведена проверка, и, если факты подтвердятся, магазину выпишут штраф. И тогда, возможно, хозяева супермаркета сделают выводы и поменяют команду продавцов. И в чеках больше не будет ошибок.

— Усиление ответственности в сфере торговли ведёт только к улучшениям для потребителей, поскольку предприниматели деньги считать умеют, — говорит Тимур Урманов.

Автор:Ахметшина Виолетта

Теги:обман покупатели продавцы

Читайте нас:

Свидетельство о регистрации СМИ № ФС77-50803 от 27.07.2012 выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

18+ запрещено для детей.

Общественная электрогазета - правопреемница первой электронной газеты Башкортостана «БАШвестЪ» (издается ОАО ИА «Башинформ» с 2001 года).

Правила использования материалов «Общественной электронной газеты»

Телефон

(347) 272-93-65, 273-32-62

Эл. почта

[email protected]