Все новости
Доколе
10 Февраля 2015, 16:18
Уфимские продавцы должны отвечать за обман
Покупатели должны обязательно отстаивать свои права в случае любого обмана. Ответственность за нарушения прав потребителей с 2015 года ужесточается.
Коллаж Ларисы Ветлугиной.
В редакцию «Электрогазеты» поступило большое, полное горечи письмо от уфимки Алины Колесниковой: «В нашем супермаркете нужно быть всегда начеку. Если не обвесят, то уж точно обсчитают. Редкий поход за покупками обходится без битвы у кассы за права потребителя. У постоянных покупателей даже вошло в привычку сверять сумму в чеке. Ошибки, естественно, не в нашу пользу, можно найти чуть ли не в каждой позиции.
Так, полулитровый кефир «невнимательные» кассиры пробивают как литровый, и невнимательные покупатели рискуют заплатить в два раза больше, чем положено. Привлекательные цветные ценники, кричащие о скидках и акциях, на кассе почему-то всегда игнорируются, раскошеливаться предлагают за товар по обычной цене.
При этом удивляет реакция продавцов. Они не спешат извиниться и исправить недочёты в своей работе. А наоборот всячески выражают недовольство дотошными покупателями, задерживающими других людей у кассы. Словно виноватыми оказываются сами обманутые покупатели. Это надо ж так уметь всё обставить!
Если и можно хоть как-то «отбить» свои деньги, то, только не отходя далеко от кассы. Продавец в лучшем случае отправляет покупателя в молочный отдел за литровой упаковкой кефира. Возражения, что вы столько не выпьете и предпочитаете пить свежий кефир, никого не волнуют.
— Сумма уже пробита и заморачиваться с возвратом никто не собирается. Посмотрите, какую очередь собрали, — возмущается продавщица.
Что касается цветных ценников, то на это замечание у кассиров заготовлен универсальный контраргумент — действие акции на этот товар уже закончилось, или, наоборот, пока не началось. Лично мне ещё никогда не удавалось совершить покупку в нашем супермаркете с указанной скидкой.
Конечно, надо отстаивать свои попранные права, требовать, чтобы обслуживали, как следует, по закону. Но с одной стороны нарываешься на полный укоризны взгляд продавца и непонимание вкупе с попустительством администраторов, а с другой, действительно, уже напирает хвост из покупателей. Все понимают, что продавец не прав, но эти затянувшиеся разборки начинают всех раздражать.
И выходишь из магазина с чувством в очередной раз проигранной битвы. И руку оттягивает сумка с литровой упаковкой кефира…»
«Электрогазета» выясняла — что делать, если в вашем магазине работают недобросовестные продавцы.
Руководитель Общества защиты прав потребителей Уфы Тимур Урманов отмечает, что обман покупателей — это самое распространенное нарушение. А ответственность за нарушения прав потребителей с этого года ужесточается.
Так, за обман потребителей теперь предусматриваются дифференцированные санкции отдельно по фактам обмеривания, обвешивания, обсчёта при реализации товара или за иной обман по фактам введения потребителей в заблуждение относительно свойств и качества товара. Максимальный штраф для юридических лиц вырос с 40 до 500 тысяч рублей.
Однако практика наказаний по этим статьям небольшая. По словам Тимура Урманова, лишь два процента недовольных потребителей обращаются с письменным заявлением. В остальных 98 процентах случаев всё сводится к телефонным звонкам с жалобами (уже из дома после инцидента). Что происходит по вполне объективным причинам — незнанию законов, нежеланию связываться по мелочам и добровольному разрешению проблемы на месте самим продавцом, не желающим доводить дело до скандала.
Наш эксперт советует обязательно отстаивать свои права. Хотя бы оставить запись в «Книге жалоб». Таким образом, быть может, удастся открыть глаза руководству магазина на недобросовестных работников, или на претензию обратят внимание проверяющие органы.
Также можно написать жалобу в Роспотребнадзор, подкрепив доказательную базу фактами — необходимо сфотографировать ценник на товар и в кадре указать текущие дату и время, желательно привлечь свидетелей. Обратиться в Роспотребнадзор можно в электронной форме. По обращению должна быть проведена проверка, и, если факты подтвердятся, магазину выпишут штраф. И тогда, возможно, хозяева супермаркета сделают выводы и поменяют команду продавцов. И в чеках больше не будет ошибок.
— Усиление ответственности в сфере торговли ведёт только к улучшениям для потребителей, поскольку предприниматели деньги считать умеют, — говорит Тимур Урманов.
Читайте нас:
© 2011-2024 "Сайт I-GAZETA.COM - Сетевое издание "Общественная электронная газета" учреждена АО ИА "Башинформ". Главный редактор: Шарафутдинов Руслан Михайлович.
Свидетельство о регистрации СМИ № ФС77-50803 от 27.07.2012 выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.
18+ запрещено для детей.
Общественная электрогазета - правопреемница первой электронной газеты Башкортостана «БАШвестЪ» (издается ОАО ИА «Башинформ» с 2001 года).
Правила использования материалов «Общественной электронной газеты»