Финансовый омбудсмен

Коллаж Ларисы Ветлугиной.

Самый упоминаемый термин прошлой недели в России, конечно же, омбудсмен. По назначению генерала-майора милиции в должность уполномоченного по правам человека проехались все — от восторженного «ВКонтакте» до озабоченного «Эха Москвы». Оно и понятно: все мы люди, все человеки, у всех есть права, нет-нет да и нарушаемые исполнительной властью. Знать, кто (подразумевая, как) в этом случае станет нас защищать, естественное желание.

Однако же про финансового омбудсмена, чья роль в годы кризиса и растущей (суммарной) задолженности по кредитам не меньше — информации по-прежнему нет.

Видимо, потому, что сегодня должность финансового уполномоченного в нашей стране является номинальной. Регламентирующий его деятельность федеральный закон между первым чтением и вторым потерялся в стенах плодовитой, казалось бы, Думы. А посему принимаемые омбудсменом решения для участников рынка носят рекомендательный характер: обязательны они лишь для малого числа кредитных организаций, входящих в АРБ (Ассоциация российских банков).

Знаете вы или нет, назначать уполномоченных по соблюдению прав граждан, объединенных в группы по социальным либо профессиональным признакам, не только прерогатива государства. Случись у кого такая необходимость, и в омбудсмены Кировского района Уфы выбрать могут даже меня. Другой вопрос — отсутствие правовой базы нового института и, как следствие, реальных рычагов воздействия на районные власти (а также зарплаты, кабинета и служебного LC200).

Но ведь под стоящую идею базу-то можно впоследствии нарастить!

Так, очевидно, и рассуждали в 2010 году члены АРБ, запуская в мутные воды нового омбудсмена.

«Общественный примиритель на финансовом рынке» — на сайте Ассоциации дана безупречная формулировка деятельности: если основная задача коллекторских агентств — досудебный возврат долга, то цель финансового уполномоченного — уладить спор и привести стороны конфликта к взаимному удовлетворению.

Технически это выглядит так. Заемщик отправляет в адрес банка жалобу (в случае неверно начисляемых ему процентов e.t.c.) или предложение (по реструктуризации долга) и, получив на руки не устраивающий его ответ, обращается в секретариат финансового омбудсмена.

Там разъясняют не только права, но и его обязанности перед кредитным учреждением, после чего в рекомендательной форме дают алгоритм разрешения спора. Его банки принимать к исполнению вовсе и не обязаны!

То бишь, с одной стороны, в год имеется более 200 тысяч жалоб на действия финансовых организаций (по данным ЦБ РФ), а с другой — работающий практически вхолостую институт финансового омбудсмена.

И тишина..

Для справки: в 2015 году на имя Уполномоченного по правам человека поступило «всего лишь» 38 093 жалобы от физических и юридических лиц.

Автор:Тарарако Сергей

Теги:финансы конфликты банки потребители

Читайте нас:

Свидетельство о регистрации СМИ № ФС77-50803 от 27.07.2012 выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

18+ запрещено для детей.

Общественная электрогазета - правопреемница первой электронной газеты Башкортостана «БАШвестЪ» (издается ОАО ИА «Башинформ» с 2001 года).

Правила использования материалов «Общественной электронной газеты»

Телефон

(347) 272-93-65, 273-32-62

Эл. почта

[email protected]