В Башкирии обсудили чаевые для работников маркетплейсов

В декабре этого года появились сообщения о том, что сотрудники пунктов выдачи заказов (ПВЗ) Ozon не получают обещанные чаевые.

По данным телеканала «Москва 24», работники некоторых ПВЗ заявили, что деньги, которые клиенты оставляют через новую систему, фактически не поступают им. В одном из пунктов даже появилось объявление с просьбой не оставлять чаевые, хотя система автоматически списывает их с заказов, если клиент однажды включил эту функцию. В соцсетях Башкирии началось бурное обсуждение этих фактов.

— А с чего бы им чаевые-то оставлять, — чай, не перетрудились и не хирургами по пять часов на ногах работают, эти девицы, — написала одна дама.

— А меня больше задело, что девушки никогда не увидят этих денег. Получается, денежки идут в карман владельцев маркетплейсов...

— В нашем пункте выдачи заказов возле моего дома, оператор двигается, как черепаха, еще и собаку свою там держит. Она разляжется посреди прохода и не обойдешь ее. И это ей чаевые? Интересно, за что?

Однако Ozon опроверг информацию об автоматическом списании чаевых без согласия покупателей. Компания подчеркнула, что клиент может решить, оставлять ли чаевые, как до, так и после получения заказа. В Ozon пояснили, что при оформлении заказа система показывает сумму чаевых, которую клиент выбрал при последнем заказе, но это делается «исключительно для удобства». Клиент может выбрать вариант «без чаевых» до оформления заказа, а также изменить или отменить чаевые в течение 15 минут после получения заказа. 

Некоторые пользователи в интернете высказывают предположения, что проблема может быть связана с системой распределения чаевых. Например, есть мнение, что владельцы ПВЗ могут манипулировать аккаунтами сотрудников, чтобы получать чаевые себе, или что часть суммы может удерживаться маркетплейсом в качестве комиссии. В целом, ситуация неоднозначна: с одной стороны, есть жалобы сотрудников, с другой — официальные заявления компании, отрицающие автоматическое списание чаевых.

Возможно, имеет смысл обратиться в чат поддержки Ozon, а лучше — проверить  актуальные условия в приложении.

А ведь чаевые — это замечательный инструмент, чтобы показать нерадивой или неопрятной сотруднице, притащившей в ПВЗ свое домашнее животное, что она могла бы заработать чуть больше, если была вела себя по-другому. Следила за собой. Да, а почему бы и нет.

Однажды меня стригла парикмахер, от которой просто воняло чесноком и рыбой и еще бог знает чем. Я остановил процесс стрижки и попросил ее вымыть руки и как-нибудь избавиться от этого запаха. Такую финансово стимулировать не хочется.

А вот молоденькой официантке в забитом до отказа ресторане, летающей, как ветер, чаевые отдал с удовольствием. Она доливала и подогревала чай, спрашивала, все ли в порядке. И была просто очаровательна.

Чаевые в ресторанах и на маркетплейсах в Башкирии регулируются общими положениями российского законодательства.

Согласно правилам оказания услуг общественного питания, утверждённым Постановлением Правительства РФ №1036 от 15.08.1997, включать в счёт чаевые, комиссии и другие платежи, не относящиеся к стоимости блюд или услуг, запрещено. Это нарушает права потребителей, так как ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещает обусловливать приобретение услуг обязательным приобретением иных услуг.

То есть чаевые — это добровольное вознаграждение. Давать их или нет, каждый решает сам.