В Башкирии поставщики ЖКУ не относят себя к сфере услуг?

— Скоро в квитанции на оплату коммунальных услуг появится строка «Просто так», — эта шутка в адрес поставщиков ЖКУ «гуляет» в народе уже с добрый десяток лет. С нее можно начать разговор с любым человеком разной степени знакомства — все поймут и поддержат. Потому что вряд ли найдется человек, которого устраивает размер квартплаты.

Но сейчас я даже не о регулярном повышении сумм в «платежках». А о том, что поставщики услуг редко когда снисходят до вразумительного обоснования размера платы за свои услуги. И потому рост платы за ЖКУ вызывает у людей еще большее раздражение.

Например, форумы «Управдом», которые в эти дни проходят во всех муниципалитетах Башкирии, бурлят от страстей именно из-за роста сумм в «платежках» за январь нынешнего года.

Домкомы на встречах с коммунальщиками и представителями управляющих компаний в первую очередь задают вопросы по ЖКУ. Требуют предоставить полный расклад. Потому что они не могут получить ответ напрямую от поставщиков услуг.

После одного из таких форумов мы с коллегами обратились к ресурсоснабжающим компаниям, чьи услуги, согласно принесенным нашими читателям квитанциям, подорожали. Попросили показать всю «кухню» расчетов.

Газовики приняли запрос без лишних слов — там речь шла о суммах за обслуживание ВДГО. Предоставили все нормативные акты и обоснования. Правда, из-за того, что головное предприятие у них находится в Уфе, подготовка ответа заняла у них некоторое время.

Зато поставщиков тепла пришлось долго упрашивать. Сначала представитель компании подозрительно допрашивал меня, откуда взялись вопросы по оплате.

Я пояснила, что таких обращений много. Но могу предоставить в качестве примера квитанции одного из читателей. Сфотографировала квиточки и отправила.

Тогда последовал еще один вопрос: «У вас есть разрешение от владельца использовать эти данные?» Я ответила утвердительно.

«У них тут накопился долг» — последовал быстрый ответ.

«Нет долга», — сообщила я и снова крупно сфотографировала тот фрагмент квитанции, где видно, что долга нет, зато понятно: итоговая сумма в «платежке» выросла именно за счет роста платы за тепло.

«Мне не давали указаний давать разъяснения», — ответили мне.

Гнев на милость представитель компании сменил лишь после моего обращения к коллегам из администрации района. И то прислали длинный зубодробительный текст с формулами, в которых разберется разве что продвинутый математик. Обычной бабушке освоить эту мудрость вряд ли под силу.

В итоге, после того, как продрались через дебри разъяснений, стало понятно, что плата выросла от того, что в январе объем поданного ресурса был больше, чем в декабре. И связано это с температурой наружного воздуха.

Почему нельзя было сразу дать простое и обоснованное объяснение? Для чего нужно было тянуть до последнего? Чтобы у людей накопилось раздражение?

Было бы еще понятно, если бы с объяснениями тянула компания, чья «верхушка» сидит далеко — работает фактор длинной цепочки согласований. Но странно, когда такую медлительность и неконтактность демонстрирует локальная компания. Эдакая небрежная позиция, мол, не царское это дело — пояснения давать? Словно забыли, что вообще-то подача ресурса является УСЛУГОЙ. Соответственно, к ее потребителю нужно относиться так же, как и другие представители сферы услуг — быстро реагировать на любые вопросы и возникающие претензии. А не вести себя так, словно являются секретной лабораторией или элитным клубом, куда есть вход лишь для избранных.