Об этом свидетельствуют исследования Общероссийского движения в защиту прав потребителей 2021-2022 годов. И это объективный рейтинг.
В числе главных критериев оценки — степень развития механизмов защиты прав потребителей. Кстати, согласно этому рейтингу, приобретатели услуг и товаров из Башкирии, самые информированные в плане законодательства.
И я уверен и не раз убеждался в том, что они наиболее въедливые, настойчивые и идут до конца, словно самураи.
Это потому, что денежки им труднее даются, чем, например, рантье, сдающим жилплощадь в Москве. А посему московские потребители и сам мегаполис со структурами Роспотребнадзора лишь на 10 месте (678 баллов), Татария на втором — 1,07 тысячи баллов, а Башкирия — 1,19 тысячи баллов — первая в стране. Совсем с этим делом плохо в Тыве — 78 баллов.
Помню, несколько лет назад в Туймазах развелось с десяток псевдомебельных салонов, которые собирали деньги, а сами гарнитуры люди ждали по три месяца, некоторые так и не дождались.
В результате появились уголовные дела.
Потребители завалили редакцию жалобами, а я с коллегами, естественно, обратился в Роспотребнадзор. Так вот эта служба сама от имени туймазинцев направила в суд немало исков, и люди хоть и с опозданием, но вернули деньги. То же самое в отношении бытовой техники, смартфонов. Люди шли в Роспотребнадзор с заявлениями, составленными по образцам в интернете, и специалисты реагировали.
Дело закончилось тем, что республиканский комитет по защите прав потребителей провел для предпринимателей в Туймазах целую серию семинаров. Там рассказывалось о том, как не угодить под штрафы или иски из-за нарушений прав потребителей и поток жалоб, особенно по сложнобытовой техники практически иссяк.
Коммерсанты научились объяснять людям законы, в частности, о порядке проведения экспертизы бытовой техники. В результате сегодня Роспотребнадзор разбирается только с упертыми «ипэшниками» или безграмотными в правовом отношении. Количество жалоб сократилось в разы.
Но, увы, до сих пор болевой точкой остается надувание пенсионеров со стороны установщиков пластиковых окон. Бабушки и дедушки совсем ничего не знают про акты выполненных работ. В результате начинаются походы по всем инстанциям и страдания, которые время от времени выслушивают репортеры.
Кроме того, несколько лет назад изменилось и законодательство о защите прав потребителей.
Так, перед тем как направить жалобу в Роспотребнадзор, необходимо сначала написать и отправить претензию продавцу или исполнителю услуг. Только после того, как он не отреагирует, имеет смысл писать заявление.
Здесь тоже возникают сложности, случаются отказы из-за отсутствия доказательств претензий. Роспотребнадзор не всегда устраивают фото и описание нарушения. Экспертам требуются ответы от продавцов. Нередко небольшие торговые заведения письменно не отвечают или просто отправляют назойливого посетителя восвояси.
Типичная ошибка пожилых людей — нечеткое или неточное описание своей претензии, отсутствие адреса юридического лица. Пишут просто магазин «Березка» на Парковой, а юрлицо находится в Татарстане.
А если представитель предпринимателя отказывается принимать претензию, то помогает видео. Я насмотрелся таких роликов немало. Иногда они кончаются выдранными волосами и полицейской сиреной.
Нет, ребятки, такое «кино» надо снимать с холодной головой без оскорблений и провокаций. И, конечно, больше настойчивости.
Это ради общего блага. В следующий раз нечистоплотный предприниматель сто раз подумает, прежде чем нарушать закон.