Президент Абхазии оценил возможности ЦУР Башкирии

Президент Республики Абхазия Бадра Гунба в рамках официального визита в Республику Башкортостан посетил Центр управления регионом, где главе дружественного государства продемонстрировали информационные ресурсы, связанные с обращениями жителей и управленческой аналитикой в режиме реального времени.

Как отметил премьер-министр правительства РБ Андрей Назаров, особенностью работы Центра управления республикой является отсутствие закрепленного штата. В Центре работают прикомандированные сотрудники республиканских министерств и ведомств. Вместе они составляют механизм, который позволяет быстро согласовывать решения и находить комплексные выходы из сложных ситуаций.

Жители Башкирии уже в первые 2 часа получают обратную связь о реакции на обращение. Отдельно работает ситуационный центр для тех, кто предпочитает звонить по телефону. Еженедельный срез обращений позволяет видеть, какие темы беспокоят население и направлять дополнительные усилия туда, где проблема обострилась. Эти данные регулярно рассматриваются на заседаниях правительства и совещаниях с главами муниципалитетов.

– Такая аналитика позволяет нам предугадывать наши действия. Например, какая-то тема начинает фонить. Мы это поняли и должны предусмотреть в бюджете на следующий год проектирование этой проблемы. Это могут быть, например, поликлиника, либо дорога к СНТ. Мы это спроектировали и начинаем строить. С момента, когда выясняется, что это является проблемой, на решение глобальное у нас есть 2–4 года. Часто это не устраивает жителей, поэтому нужно реагировать гораздо быстрее. С ЦУР мы действуем на опережение и это, конечно, совершенно другая история, – рассказал Андрей Назаров.

Работа Центра управления республикой выстроена по принципу разделения по отраслям. За каждым муниципалитетом и тематикой закреплены кураторы. На момент поступления обращения они определяют зону ответственности конкретного ведомства или муниципалитета, ставят задачу исполнителю и ведут контроль срок исполнения.

– Реагировать на просьбы, пожелания граждан – это самое главное, это поддержка людей. Мы со своей стороны тоже начали вводить систему, которая несколько похожа на Центр управления республикой. Называется у нас она ситуационный центр. Но вижу, что у вас и практики, и компетенции намного выше. Мы только начинаем учиться этому, а вы сегодня выстроили эту модель, когда власть и народ очень близки и оперативно принимаются решения, – сказал Бадра Гунба.

В основе обратной связи работают федеральные информационные системы «Инцидент-менеджмент» и Платформа обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе», а также Ситуационный центр Республики Башкортостан. С конца 2018 года через «Инцидент-менеджмент» ЦУР Башкортостана отработал более 1,2 миллиона сообщений, через Платформу обратной связи – более 690 тысяч сообщений. Ситуационный центр с момента своего запуска в 2020 году обработал 2,6 миллиона заявок.