Как спасти деньги от мошенников на маркетплейсах – эксперты из Башкирии

Каждый день большое количество россиян сталкивается с мошенниками, которые придумывают новые схемы, чтобы подобраться к их денежным средствам. Небезопасной стала покупка товаров через электронные торговые площадки. Злоумышленники создают фишинговые сайты, поэтому нужно быть предельно внимательными, чтобы не попасть в умело расставленные аферистами ловушки. С целью информирования населения Общественная палата РБ провела конференцию на тему «Мошенничество в интернете: маркетплейсы и интернет магазины».

Как сообщила заместитель председателя Общественной палаты РБ Кристина Недорезова, в прошлом году в нашей стране было совершено 433 тысячи мошеннических действий, в день россияне отдают преступникам несколько десятков миллионов рублей. Средства, добытые таким путем, переправляются за границу. В минувшем году была зафиксирована рекордная активность мошенников на маркетплейсах. Так, примерно 16 процентам пользователей поступали подозрительные звонки и письма, семь процентов попадали на фишинговые сайты. Мошенники пытаются завладеть чужими персональными данными, денежными средствами, в том числе заманивая доверчивых граждан легким заработком. И лишь три процента жертв мошенников заявляют в полицию о совершенном против них преступлении.

Кристина Недорезова отметила, что если в 2022 году на Ozon взломали пять тысяч личных страниц, на WB – 1500, то к январю 2025 года взломы на Ozon составили более 10 тысяч, на WB – 5600.

Злоумышленники создают поддельные интернет-ресурсы, сайты-клоны известных маркетплейсов и служб доставки для кражи данных карт, они выдают себя за курьеров, обещают легкий заработок за выполнение заданий, отзывы и за выкуп товаров, продажу несуществующих вещей. Популярной схемой стала рассылка фальшивых уведомлений о посылках с целью незаконного получения персональных данных и доступа к онлайн-банкингу. Раскрытие таких уголовных дел составляет всего 20 процентов.

Нередко жертве мошенничества сообщается о посылке-сюрпризе, которую не заказывали, ее предлагают оплатить. Часто молодым женщинам приносят цветы, говорят, что отправитель инкогнито. Доставщик просит назвать код, в результате происходит утечка персональных данных.

Завотделом мониторинга Главы Башкирии по социальным коммуникациям Урал Рисов сообщил, что на Ozon и WB приходится более 55 процентов электронной коммерции в России. Он назвал основные каналы риска. Первый – внутри маркетплейса поддельные продавцы, слишком выгодное предложение, попытка перевести общение в мессенджеры Telegram, Whatsapp. В результате пропадает защитный механизм – история переписки, инструменты спора, подтверждение заказа, безопасность оплаты.

Второй – ПВЗ-доставка. Мошенники просят назвать код из смс-сообщения, подменяют данные, используют фальшивые QR-коды, пытаются получить доступ к аккаунту покупателя.

Третий – цветы, подарки. В этом случае злоумышленники просят подтвердить доставку, оплатить страховку, доставку. Они стремятся узнать код из смс-сообщения.

Аферисты делают упор на несколько триггеров давления.

Первый – срочность. Заказ отменится, скидка сгорит, курьер уже приехал, осталось две минуты.

Второй – выгода. Аномально низкая цена подталкивает потребителя успеть воспользоваться шансом.

Третий – авторитет. Покупатель всерьез воспринимает, когда задействовано несколько сторон – служба безопасности, курьер, банк, техподдержка, официальные органы.

Четвертый – автопилот. Когда совершаются привычные действия без анализа: открывается ссылка, сообщается код, подтверждается заказ.

Урал Рисов считает, что большие схемы активируются работать в тот момент, когда человек начинает следовать чужим указаниям.

Мошенники используют шесть базовых схем обмана: фишинг (клон сайта, письмо или смска с подменным доменом), фальшивый продавец (новая карточка, низкая цена, красивая витрина, общение вне площадки), подмена трека (липовый статус доставки, просьба назвать код), фейковые отзывы (ИИ-тексты, всплеск активности, сладкий рейтинг без живой истории – формирование ложной картинки), откат возврата (подмена статусов, ошибка процедуры, намеренные манипуляции), лотерея или тайный поклонник (подарок направлен, нужно только оплатить доставку, страховку).

Эксперт советует за 30-60 секунд до оплаты провести проверку.

Во-первых, нужно проверить URL, источник входа. Домен должен быть без лишних букв, переход осуществлять лучше из закладки или из официального приложения.

Во-вторых, надо изучить продавца (срок работы, историю, рейтинг, посмотреть фотографии и прочитать ответы на вопросы).

В-третьих, обратить внимание на цену (аномально низкая стоимость должна насторожить).

В-четвертых, не надо делать никаких переводов на карту, вводить лишних реквизитов. Платеж должен оставаться внутри площадки.

В-пятых, нужно обратить внимание на отзывы (надо смотреть не только на рейтинг, но и на качество, шаблонные формулировки, однотипные аватары, без активности и конкретики должны насторожить).

В-шестых, важное значение имеет доставка (курьер не должен требовать коды, пароли, паспорт или «страховку»).

Сотрудник Главы Башкирии по социальным коммуникациям Ашот Геворгян назвал типовые фразы мошенников, которые должны насторожить, и которые сигнализируют об опасности. В их числе – «Назовите код из SMS – это для подтверждения заказа», «Оплатите страховку – доставка уже оформлена», «Я из службы безопасности (банка, прокуратуры), помогаю спасти деньги», «Скидка действует 10 минут, иначе заказ сгорит», «Давайте продолжим в мессенджере, так быстрее», «Вы выиграли подарок / букет от тайного поклонника».

Как действовать при подозрении на обман?

Первым делом нужно остановиться и не вводить код, не переводить деньги, не подтверждать выдачу. Затем открыть заказ в личном кабинете, сверить домен, статус, проверить продавца. В качестве доказательств собрать скриншоты, чеки, фотографии, сохранить переписку, номера и треки. За поддержкой нужно обращаться в официальном чате или на площадке. Если есть необходимость, заблокировать карты, сменить пароли, включить двухфакторную аутентификацию. С претензиями лучше обращаться в МВД, Роспотребнадзор.

Часть потребителей при получении товара в пункте выдачи упускают важные моменты: не осматривают вещи до подтверждения, не снимают распаковывание на видео, не сверяют модель, цвет, комплект, серию, выбрасывают упаковку до окончания спора, при подмене товара не сразу готовят обращение.

Эксперт посоветовал несколько действий, если был сообщен код из смс-сообщения. Важно выйти из всех сеансов, сменить пароль, включить двухфакторную аутентификацию, заблокировать карту, проверить личный кабинет на «Госуслугах», почту, мессенджеры.

Если же была сделана оплата вне электронной торговой площадки, то следует позвонить в банк и оспорить финансовую операцию; сохранить квитанцию и реквизиты, зафиксировать объявление и переписку, в случае необходимости заявить в полицию.

Если получен не тот товар или была пустышка, то сделать фото и видео распаковки, обратиться в службу поддержки, предъявить претензию продавцу, при отказе обратиться в Роспотребнадзор или суд.