ВТБ увеличил число розничных клиентов до 16 миллионов человек

За прошедший год ВТБ увеличил число активных клиентов-физлиц до 16 миллионов человек, обслуживая уже более 20 процентов экономически активного населения России. В 2022 году банк планирует нарастить клиентскую базу до 18,9 миллиона человек, что на 42 процента выше допандемийного уровня. Об этом заявил заместитель президента-председателя правления банка Анатолий Печатников в ходе пресс-конференции.

Ключевыми факторами привлечения клиентов в 2021 году стали цифровизация продаж, успешная работа с неактивными клиентами, развитие передовых технологий обслуживания и активация работы с новыми сегментами, включая молодежь и пенсионеров. Стратегически важными для ВТБ оказались проекты социальной ответственности, в том числе — выплаты семьям с детьми и страхование клиентов от мошенничества.

Число активных пользователей ВТБ Онлайн за год выросло на 30 процентов, достигнув 13,4 миллиона человек. Для клиентов других банков ВТБ представил «Легкий банк» с мгновенным доступом к финансовым продуктам, к которому сегодня подключились уже 400 тысяч пользователей. Общее число привилегированных клиентов ВТБ превысило 740 тысяч человек, зарплатных — 7,5 миллиона.

Темпы розничного кредитования в прошлом году оказались рекордными. ВТБ нарастил продажи кредитов на 40 процентов, до 2,59 триллиона рублей, объем портфеля — на 27 процентов, до 4,69 триллиона. Выдачи ипотеки за год выросли почти на 30 процентов, до 1,2 триллиона рублей, портфель жилищных кредитов ВТБ рос быстрее рынка и увеличился на 31 процент, превысив 2,63 триллиона рублей. Продажи кредитов наличными увеличились в 1,5 раза, до 1,3 триллиона рублей, портфель вырос почти на четверть, до 1,8 триллиона, рыночная доля по итогам года достигла 18,8 процента. Продажи автокредитов впервые превысили 100 миллиардов рублей, что более чем на четверть выше результата 2020 года.

По итогам нынешнего года ВТБ ожидает рост розничного рынка в России на 12 процентов (по портфелю), сам банк намерен расти выше этих значений.

«В прошлом году ВТБ провел динамичную трансформацию бизнеса, в восемь раз ускорив внедрение услуг и сервисов и в пять раз увеличив число цифровых продуктов для физлиц. В результате сегодня мы обслуживаем уже 16 миллионов активных клиентов — больше 20 процентов экономически активного населения России. В 2022 году драйверами роста нашего бизнеса станут активизация работы с молодежью, пенсионерами и семьями с детьми, а также развитие партнерских проектов. К концу года доля цифровых продаж ВТБ достигнет 50 процентов, доступность услуг в онлайн — 100 процентов, а число пользователей ВТБ Онлайн вырастет до 15 миллионов человек. За год все это позволит нарастить активную клиентскую базу почти на три миллиона человек, до 18,9 миллиона клиентов», — заявил Анатолий Печатников.