В Башкирии обсудили лучшие практики по работе с обращениями граждан в соцсетях

Радий Хабиров и Алексей Гореславский посетили Центр управления Республикой Башкортостан.

Фото с сайта Главы РБ.

в Центре управления республикой Глава Башкирии Радий Хабиров и генеральный директор АНО «Диалог» Алексей Гореславский провели совещание.

Радий Хабиров отметил, что здание ЦУР построили очень быстро — за 5,5 месяца. Сейчас в планах — пополнять информационные системы ЦУРа новыми данными, что необходимо для оптимальных решений.

— В Центре управления республикой мы сконцентрировали актуальную информацию со всего региона, которая очень востребована для принятия верных управленческих решений, — констатировал Глава Башкирии, добавив, что для роста эффективности нужно наполнить ЦУР передовыми региональными практиками.

Алексея Гореславский заметил, что ЦУР Башкортостана — главный поставщик лучших кейсов на федеральный уровень.

— Вы проводите большую работу по нормативно-правовой базе, внедряете чат-боты по вакцинации, занимаетесь мониторингом лесных пожаров. Меня особенно впечатлила история со школьным питанием, когда его качество, время и формат подачи блюд стали предметом сквозного мониторинга, — похвалил Алексей Гореславский. — И результаты не заставили себя ждать!

По его словам, если в начале 2021 года было 150 обращений по указанной теме, то сейчас — всего пять. Иными словами, произошло 30-кратное снижение запросов только за счёт цифровизации и повышения прозрачности процессов.

В ходе встречи говорилось о том, как организована работа ЦУРа. Сначала принимается обращение, затем оно прорабатывается совместно с представителями администраций районов и министерств, анализируется. Формируется фокус-группа, предлагается решение. Одной из составляющих планирования рабочих поездок Главы Башкирии являются и обращения жителей.

— Ситуация с пандемией коронавируса позволила органам власти оперативно принимать эффективные управленческие решения за счёт цифровизации рабочих процессов, — рассказал Радий Хабиров, добавив, что за это время у нас в разы выросла телемедицина.

По качеству работы республиканской информационной медицинской системы республика вышла в топ-5 регионов России.

Также представители рабочей группы АНО «Диалог» поделились с присутствующими интересными практиками работы ЦУРов по всей стране. Одной из тем для детального обсуждения стал переход коммуникаций жителей с государством из бумажного формата в социальные сети, мессенджеры и электронную почту. Это потребует перезагрузки взаимодействия чиновников различных уровней с населением, констатировали участники встречи.

Автор:Святохина Дарья

Теги:башкирия радий хабиров цур

Читайте нас:

Свидетельство о регистрации СМИ № ФС77-50803 от 27.07.2012 выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

18+ запрещено для детей.

Общественная электрогазета - правопреемница первой электронной газеты Башкортостана «БАШвестЪ» (издается ОАО ИА «Башинформ» с 2001 года).

Правила использования материалов «Общественной электронной газеты»

Телефон

(347) 272-93-65, 273-32-62

Эл. почта

[email protected]