Как созданные в Башкирии цифровые сервисы помогают бизнесу зарабатывать больше

Башкирия — это регион, где работают сильные специалисты в сфере ИИ и цифровых технологий. Искусственный интеллект и цифровые технологии активно внедряются в различные сферы жизни и экономики республики.

В Башкирии создан Совет по вопросам цифрового развития и внедрению технологий ИИ. Новое направление курирует вице-премьер, авторитетный федеральный эксперт Олег Ли.

На стратегической сессии, посвященной внедрению ИИ в Башкортостане, Глава РБ Радий Хабиров сказал:

— ИИ — не отдаленное будущее, а наша с вами реальность, хотим мы того или нет. И у нас уже есть опыт его использования в самых разных отраслях — от медицины и спорта до сельского хозяйства и промышленности. Теперь наша задача – сделать эту работу системной.

О том, как созданные в Башкирии цифровые сервисы помогают бизнесу зарабатывать больше, «Электрогазете» рассказал владелец и генеральный директор компании «Вебпространство» Наиль Исмагилов.

— Компания «Вебпространство» — аккредитованная IT-компания, работает в Уфе с 2011 года. За это время мы разработали около 500 цифровых проектов, поэтому у нас есть представление, как цифровые сервисы помогают бизнесу зарабатывать больше.

Наиль Исмагилов выделил основные задачи бизнеса и привёл в пример цифровые сервисы, созданные его компанией, которые помогают решать эти задачи.

Первый блок задач бизнеса — автоматизация текущих процессов.

— За счёт автоматизации повышается эффективность, снижаются трудозатраты. И, соответственно, бизнес зарабатывает больше. И в нашей компании разработаны решения, которые помогают компаниям автоматизировать текущие процессы, — говорит Наиль Исмагилов.

Башкирия — промышленный регион, у нас очень много компаний топливно-энергетического комплекса. И для таких компаний мы разработали сервис, который автоматизирует работу отдела технической поддержки.

Компании продают оборудование для разных секторов. Очень важно, чтобы потом это оборудование было на гарантии и с технической поддержкой, потому что в случае сбоя нужно быстро восстановить рабочий процесс.

Мы сделали для них автоматизацию работы, заявки теперь обрабатываются не 2-3 рабочих дня, как обычно в таких случаях, а до 30 минут. Это специализированный сервис, который контролирует, чтобы заявка была с нужным уровнем обслуживания, зафиксированном в договоре.

Тот бизнес, который покупает эти продукты, зарабатывает на том, что его проблемы решаются быстро. А те, кто продает это оборудование, соответственно, повышают лояльность клиента, сохраняют с ним договора, не судятся, и, соответственно, у них больше и больше покупают оборудование, заказывают услуги.

Второй блок целей и задач бизнеса — это развитие и настройка.

Текущие процессы нужно улучшить, усилить. И за счет внедрения цифрового сервиса повысить эффективность своего бизнеса.

Например, торговый центр «Радуга», чтобы удержать арендаторов, помочь им в наше сложное время зарабатывать больше, разрабатывает площадку, которую можно назвать маркетплейсом для торгового центра. Это агрегатор, который позволяет его арендаторам выйти онлайн, продавать больше. Этот сервис создала наша компания.

Сам торговый центр зарабатывает на том, что удерживает арендаторов, помогает им зарабатывать больше. Арендаторы, соответственно, зарабатывают больше не только оффлайн, но и онлайн.

Таким образом, создавая дополнительную настройку своему бизнесу, торговый центр повышает собственные продажи и помогает другим.

Третья задача бизнеса — это построение отдельного направления или отдельного бизнеса.

Например, к нам приходит клиент, который всю жизнь работал в каком-то бизнесе. Потом ушёл и хочет разработать свой собственный сервис. Мы с ним проводим аналитику, предпроектную работу. Если есть целесообразность разработки этого сервиса, окупаемость и перспектива, мы его разрабатываем.

Здесь в пример могу привести сервис автоматизации франшизы автомоек, который разработан в нашей компании. Заказчик из Башкирии.

Это по факту отдельный бизнес, который зарабатывает на том, чтобы помогать тем, кто хочет открыть автомойку. Или помогать зарабатывать больше уже работающим автомойкам с низкой маржинальностью.

В основу ложится правильная финансовая модель, правильное построение процесса и всего остального. За счет того, что цифровой сервис позволяет автоматизировать работу с заявками, с личным кабинетом, сотрудниками, расчетом заработной платы, накладными, он позволяет автоматизировать весь процесс, снять работу с низкооплачиваемых сотрудников. А самой франшизе, соответственно, зарабатывать на открытии новых точек.

И четвертое направление бизнеса — это статистика и управление.

Бизнесу, особенно владельцам, руководителям, топ-менеджерам нужно видеть свою компанию насквозь в цифрах, чтобы ею управлять, чтобы правильно принимать управленческие решения.

Эти цифры нужно собирать. Это сложно и занимает очень много времени. Мы создали сервис, который у нас сейчас заказывают, Dashboard. Это панель управления своим бизнесом в виде цифр, диаграмм, графиков. Его часто заказывают и малый, и средний, и крупный бизнесы.

А с внедрением искусственного интеллекта эти системы еще становятся своего рода рекомендательными. Когда у нас накапливается какая-то статистика, мы можем на основе этой статистики и теории формировать какие-то гипотезы или рекомендации для руководства, для правильного принятия управленческих решений.

Во всех четырех направлениях, когда к нам приходит бизнес со своей идеей или задачей, мы начинаем всегда с консультации или с аудита, потому что бизнес — эксперт в своей области, но зачастую не знает, как это реализовать технически. И мы ему подсказываем способы решений.

Поэтому первое, что мы делаем, это пытаемся, выслушав клиента, задать ему 10 раз вопрос «Зачем?» для того, чтобы докопаться до основной сути.

Потому что, возможно, для решения задачи нужно не делать мобильные приложения, а, например, просто создать телеграм-бот или какую-нибудь встраиваемую систему.

И необязательно их нужно разрабатывать, потому что есть очень много готовых продуктов.

Поэтому бизнесу, чтобы не ошибиться, нужно вначале просто проконсультироваться у IT-компании. За это, как правило, IT-компании денег не берут. Поэтому я бы рекомендовал все-таки бизнесу не бояться общаться с IT-компаниями, приходить к ним с озвучиванием своей проблемы, со своими мыслями и глупыми вопросами, это нормально. И в процессе общения разбираться — что им подходит, что окупается, что целесообразно, а что нет.

Для нас, для IT-бизнеса, самое больное, это когда разработанное решение не используется, не масштабируется, не развивается, потому что были допущены ошибки в самом начале. Консультации и аудит позволяют это всё минимизировать, а бизнесу, соответственно, экономить.

Наиль Исмагилов поблагодарил правительство республики за внимание к IT-отрасли.

— Если еще несколько лет назад всё было не так. Сейчас мы чувствуем внимание правительства и Главы республики Радия Хабирова. Поддержка осуществляется на уровне региона, лоббируются дополнительные законы, созданы и поддерживаются профильные ассоциации. Это всё мы чувствуем. И будем активно в этом участвовать и вместе добиваться результатов.