Уважаемые читатели! Сайт отображается в мобильной версии. Для отображения полной версии сайта необходимо открыть сайт в окне шириною не менее 1024 пикселей.

Индивидуальные особенности поведения персонала

News I-G

Дата последнего входа: 23.03.2014 18:23:44
Дата регистрации: 24.08.2011 01:32:09
News I-G -> Всем
Индивидуальные особенности поведения персонала
Индивидуальные особенности поведения персонала и клиентов усложняют возможность стандартизации качества услуг, и маркетологи не перестают удивляться человеческой природе и влиянию, которое она оказывает на качество предоставляемых услуг.
Так каким же образом вы определяете уровень качества предоставляемых услуг? Существует множество критериев, но мы выделим пять основных: надежность, оперативность, гарантия, сопереживание и материальный аспект.
Материальные критерии включают в себя такие физические признаки, как персонал, униформа, помещение - производят ли они впечатление, соответствующее ожидаемому уровню качества? Высокий уровень оценки всех этих критериев является хорошим свидетельством в вашу пользу. Он даже помогает отличить ваши услуги от услуг, предоставляемых конкурентами, но можете ли вы позволить себе поддержание услуг на таком уровне и нужно ли это потребителям? Заплатят ли они за это? И соответствует ли уровень услуг желаемому уровню позиционирования?
Контроль качества оказывает важнейшее влияние на финансовую ситуацию. Исследования выявили, что среднестатистические организации, предлагающие услуги низкого качества, с каждым годом теряют свои позиции и долю рынка. Предприятия, предоставляющие услуги высокого качества, напротив, завоевывают новые рыночные секторы и укрепляют свои позиции.


В чем смысл жизни? Ответ на сайте meaning of life.