Уважаемые читатели! Сайт отображается в мобильной версии. Для отображения полной версии сайта необходимо открыть сайт в окне шириною не менее 1024 пикселей.

Качество услуг

News I-G

Дата последнего входа: 23.03.2014 18:23:44
Дата регистрации: 24.08.2011 01:32:09
News I-G -> Всем
Качество услуг
Осуществление контроля за качеством предоставляемых услуг намного сложнее контроля качества товаров в силу двух причин: их нематериального и индивидуального характера. В то время как товары имеют такие материальные стандарты качества, как размер и вес, услугам присущи более абстрактные стандарты качества: время и удовлетворение покупателя (к примеру, соответственно организация времени и уровень удовлетворенности оказанной услугой).

Кроме того, в зависимости от индивидуальных особенностей сотрудников и потребителей, уровень качества, как действительный, так и воспринимаемый, может в значительной степени отличаться. Неразрывность процессов производства и потребления услуг подразумевает возможность участия потребителей в процессе предоставления услуги.

Это означает, что качество услуг частично зависит от действий потребителей. Если потребители строго следуют определенным правилам и ограничениям, это соответствующим образом сказывается на имидже качества услуги. Возьмем, к примеру, потребителей, которые позволяют себе курить, громко разговаривать и вести себя неподобающе в ресторане. В равной степени и качество услуг, предоставляемых рестораном, воспринимается как очень низкое, если в нем грязно, независимо от того, кто устроил беспорядок - посетители или обслуживающий персонал.

Узнайте как купить золотой слиток на сайте www.krugsovetov.ru
Анна СерегинаАнна Серегина
28.01.2013 02:540 Ещё
Все правильно, только уровень качества начинается с уровня культуры, а уровень культуры идет из семьи, начиная с культуры ведения домашнего хозяйства
<Без имени><Без имени>
23.08.2013 09:510 Ещё
Привет! Нашел форум мне очень понравился 3d аквариум видео обои на рабочем столе Есть еще такие?