Уважаемые читатели! Сайт отображается в мобильной версии. Для отображения полной версии сайта необходимо открыть сайт в окне шириною не менее 1024 пикселей.

Жительницу Уфы незаконно обыскали в супермаркете

Жительницу Уфы незаконно обыскали в супермаркете Фото с сайта www.images.yandex.ru. Фото с сайта www.images.yandex.ru.
31.01.2012 11:51:25

Любая прихоть покупателя – закон! Таково правило торговли XXI века. Но почему тогда до сих пор можно встретить среди торговой братии хамские замашки? Недавно в «Общественную электронную газету» обратился житель Уфы Ильдар Ахмадеев. Он сообщил, что его матери, пенсионерке, пришлось испытать немалый стресс из-за странного поведения охранника в супермаркете:

- 22 января моя мама, пенсионерка, как всегда, пошла за продуктами в супермаркет. Сначала подошел первый охранник и, пользуясь своим правом, попросил сверить чек. Тут же, на кассе. Мама согласилась. Вытащив все вещи и удостоверившись в том, что все правильно, охранник собрался идти по своим делам. Но тут подлетел (именно подлетел!) второй охранник. Мама, увидев его настрой, на этот раз отказалась от дальнейшего осмотра. Однако охранник, с бешеными глазами, нагло влез в сумку, начал докапываться до носовых платков трехлетней давности, потом до корма, купленного в другом магазине, до каких-то бумажек и пакетов… На логичный вопрос: "А почему меня?", сотрудник заявил, что ему "что-то показалось подозрительным". Завершив наглый и незаконный досмотр, доведя мою немолодую маму, которая даже лишнюю сдачу всегда возвращает, до слез, охранник быстро удалился со словами: "А, ладно, идите". Никаких извинений.

Сегодня она вернулась в магазин уже со мной. Охранник начал нагло врать, но после моего спокойного объяснения его прав и дальнейших перспектив потупил взгляд, отказался назвать фамилию, стал звонить по телефону, а потом вообще скрылся. Сотрудники магазина на мое цитирование статей закона ответили гениальное: "Вот не надо нам этих ВАШИХ законов тут!» Позвали начальника охраны. Он, к счастью, оказался наиболее адекватным человеком, принял наше заявление на служебное расследование с требованием максимально наказать охранника, признал все ошибки, подтвердил неправоту охранников по закону, но извиняться сам не стал.

- Удивляет во всей этой истории одно. Почему никто из персонала супермаркета, с которыми довелось общаться, так и не извинился? Элементарно, не попросил прощения за инцидент? – возмущается Ильдар.

Прочитав это письмо, я задумалась - а законен ли вообще подобный досмотр? И что делать, если подобное все же произошло? Ситуацию комментирует председатель Общества защиты прав потребителей Уфы Тимур Урманов.

- Как правило, охранники в супермаркетах – это либо сотрудники магазина, либо представители частных охранных агентств, - объясняет наш эксперт. – Никакого права обыскивать покупателя они не имеют! Такое право, согласно закону, есть только у сотрудников полиции. И то не во всяком случае. Так, даже полицейский не может обыскать человека в одиночку. Обязательно присутствие двух понятых и составление протокола личного досмотра.

Кстати, если речь идет о проверке личных вещей, то досмотр должен производить сотрудник полиции одного пола с обыскиваемым.

Таким образом, действия охранника в данном случае противоправны.

Как подчеркивает Тимур Урманов, единственное, что имел право сделать охранник – задержать покупателя до приезда милиции, не применяя силовых методов.

- Что вы могли бы посоветовать в этой ситуации?

- Я бы в сложившейся ситуации вызвал милицию. Если в супермаркете вас задержали, роются в ваших вещах, требуют уплатить какой-то штраф прямо на месте - берите сотовый и вызывайте милицию! Чтобы зафиксировать этот факт, - рекомендует наш собеседник. - Как вариант – можно обратиться с заявлением к руководству супермаркета. Как правило, руководители магазина, будучи людьми разумными, проявляют в таких вещах лояльность. И такие конфликты стараются решить.

Также впоследствии можно обратиться в суд и потребовать взыскания компенсации морального вреда. Вероятность выигрыша – почти стопроцентная. Быть может, компенсация будет небольшой, в пределах двух тысяч рублей, но зато справедливость будет восстановлена. В суде будут очень кстати показания свидетелей (на самом деле, достаточно даже одного свидетеля). Но даже если свидетелей не было, есть шанс на положительное решение суда. Также можно предоставить материалы видеонаблюдения, если таковые имеются.

- Как оценить в данном случае действия охранника? Где грань, которую он не может перейти по закону?

- Охранник может лишь предложить вам, чтобы вы сами показали содержимое сумки.

Ваше право – отказаться.

- А как быть с камерами хранения? Обязательно ли сдавать туда вещи?

- Если у вас с собой дорогие предметы - ноутбук, телефон - оставлять их в камере хранения нежелательно, - советует глава общества защиты прав потребителей. - Хотя решать вам. Лично я, например, никогда не оставляю в камере хранения сумку с ноутбуком и важными документами. А если сотрудники супермаркета пытаются настаивать, предлагаю: «Давайте я оставлю ноутбук под вашу ответственность!» Ни один охранник пока еще не изъявил желания это сделать. Помните, что если сумку украдут, очень сложно доказать, что в ней лежали те или иные дорогие вещи. И даже в случае судебного решения, вынесенного в вашу пользу, магазин понесет минимальные расходы, несоизмеримые с теми, что понесли вы.

Выводы? Пожалуй, их нужно записать. Первое - охранники супермаркета не имеют права вас обыскивать ни при каких обстоятельствах! Максимум – могут вежливо попросить показать сумку. Второе - в случае, если вас незаконно обыскали, вы имеете право подать в суд. И еще: дорогие вещи и документы лучше не сдавать в камеру хранения. Себе дороже.

Хорошо бы, эти правила назубок выучили все участники торгового процесса! Ведь легче станет всем – как продавцам, так и покупателям… Пока же все остается, как и прежде. Продавец – небожитель, в распоряжении которого «ценные материальные блага» (будто бы в советские времена), а покупатель – существо зависимое, права которого можно обесценить. Особенно обидно, когда вот так обманывают пожилых людей. Стыдно становится за «торговлю XXI века»! 


Назад в раздел Печать
Если вы заметили ошибку в статье, сообщите об этом в редакцию, выделив мышью слово с ошибкой и нажав Ctrl+Enter. Ваша помощь в улучшении материалов для нас неоценима!
Чтобы проголосовать за материал, необходимо авторизоваться на сайте
Голосов: 11, Баллов: 53

Мне нравится3
Елена Колоколова
Обратила внимание: чем ниже ценовая политика у магазина и чем меньше сам магазин, тем более злые и борзые охранники в нем работают. Следят буквально за каждым вашим шагом и пытаются в чем-то уличить. В больших и более дорогих супермаркетах охранников вообще незаметно. В таких магазинах приятно находиться, ведь можно спокойно прогуляться по магазину, выбрать то что вам нужно, выискать на полках, скажем, молоко и кефир со свежей датой производства. Никто вам и слова не скажет и уж тем более не будет ходить за вами по пятам и заглядывать в сумку. Поэтому я хожу только в такие магазины. Разница по ценам, по сути, копеечная, зато нервы себе экономишь.
Мне нравится0
Айдар Бикмаев
Цитата
Елена Колоколова пишет:
Следят буквально за каждым вашим шагом и пытаются в чем-то уличить.
Это они просто на тебя смотрели:)
Мне нравится1
Елена Снегова
Насчет крупных магазинов тоже - бабушка надвое сказала! Недавно в ИКЕА до меня докапываться начал какой-то хам в одежде охранника! До этого я тоже думала, что в приличных магазинах - приличный персонал. Но! Торговля всегда была, есть и будет гнездом хамов! А эти бездельники - охранники за твои же деньги тебе и нервы мотать будут! В моем случае всё закончилось письменной жалобой в администрацию магазина, оттуда поступили извинения, а что сделали с охранником - я буду уточнять в эти выходные!
Мне нравится0
Тимур Рахматуллин
Знаешь, Елена, могу не согласиться с тобой. Помнится, несколько лет назад на Центральном рынке открылся первый в Уфе супермаркет "Матрица", это был примерно 2003 год. Зашел туда с приятелем посмотреть на это чудо-юдо, взял чай, заплатил на кассе. После кассы охрана устроила нам обычный обыск вдоль и поперек, с вытряхиванием карманов ит.п. Прав тогда я особо не знал, да и сутяжиться с ними не было никакого желания. В общем, магазины эти за километр обхожу.
Мне нравится0
Тимур Рахматуллин
Кстати, с таким безобразием частенько сталкивался, когда учился в БГУ (и не только я). Тамошняя охрана уже прославилась на всю страну. То как проходной двор, то откровенный шмон устраивают (извините за мой французский). Что любопытно, я в одном из таких случаев сказал, чтоб с милицией, протоколом и понятыми был досмотр моей сумки. Те совсем не знают. Прибежал небезызвестный "борода" (В.В.Моисеев)... В общем, лучше б в тот день не ходил в универ. Как всегда оказываются виноваты кто угодно, но не сами зачинщики.
Правовая культура у нас - в зачаточном состоянии.
Мне нравится1
Радик Мухарямов
Цитата
Елена Снегова пишет:
До этого я тоже думала, что в приличных магазинах - приличный персонал. Но! Торговля всегда была, есть и будет гнездом хамов!
Люди есть люди. Это не зависит от магазина. Только в приличном магазине такого работничка вышвырнут и это будет примером другим. Постепенно сформируется работоспособный коллектив.
Мне нравится0
Айдар Бикмаев
Цитата
Радик Мухарямов пишет:
Постепенно сформируется работоспособный коллектив.
В системе торговле наоборот,чем дальше, тем хуже,потому как богатеет владелец заведения,а, как известно, у нас,чем больше денег ,тем больше свободы,но в местном понимании свободы,а это значит наглость переливается через край.
Мне нравится0
Жасмин
В магазинах сами хорошо отовариваются. 4 проц. на утери заложено в сумму. если за день не украли на 4 проц. покупатели сами унесут спок.
Нагло иду провоцируя с сумкой-говорю это мой кошелек. При выходе общупаете, согласна. В кассе из пакета не убираю перчатки -несутся -облом. Но кассиры сами обманывают и говорят: так было. Обратите на кассиров внимание в супермаг. и считайте не отходя.

Авторизуйтесь или войдите через любой соц. сервис для комментирования и оценки материалов: