Уважаемые читатели! Сайт отображается в мобильной версии. Для отображения полной версии сайта необходимо открыть сайт в окне шириною не менее 1024 пикселей.

Онлайн-конференция руководителя Управления Роспотребнадзора по РБ Степанова Е.Г.

cветлана 10.10.2012 09:59:56
Мы уже писали, для нас это очень важно.. Опасность в том, что стена моей детской комнаты в квартире (1 этаж) расположена смежно со стеной мусорокамеры. А в детской комнате ребёнок грудной, о здоровье которого я сильно забочусь. Мусорокамера круглосуточно шумит, всё это от падающего мусора и от уборки.Шум будит без конца ребёнка и приходится что-то делать, чтобы ситуация не стала просто опасной и не принесла вред моей семье.Прошу закрыть мусоропровод!Эти требования обоснованы. Согласно СанПиН.
Вам нужно написать обращение к нам в управление. Мы будем его рассматривать, выяснять, как часто проводится уборка, насколько тщательно. Если есть нарушение требований санитарных правил, будем привлекать к ответственности организации, отвечающие за их исполнение.
Фанис 09.10.2012 16:48:43
Сломалась машина. По совету мастеров автосервиса приобрел запчасть (катушку зажигания), а когда установил ее, выяснилось, что причина поломки совсем не в ней. Хотел вернуть запчасть обратно, но в магазине ее не приняли, сказав, что раз я уже ее устанавливал, она потеряла товарный вид. Могу ли я все же вернуть свои деньги или же обменять запчасть на другой товар из этого магазина, ведь я не ездил на машине с этой деталью?    
В данном случае сотрудники магазина правы. При установке новой запасной части, которая в данном случае устанавливается в автомобиль, невозможно избежать каких-либо повреждений детали, в связи с чем она теряет товарный вид и автоматически переходит в категорию товаров бывшего потребления. Если возникают дополнительные вопросы, то можно обратиться к нам, в Управление Роспотребнадзора по РБ с письменным или онлайн обращением.
Марианна 09.10.2012 16:32:41
Меня интересует качество детских игрушек, особенно для детей до трех лет. Они все тянут в рот, а, как известно, не все игрушки делают из экологически чистых, безопасных материалов. Что и где вы посоветуете покупать для малышей, какой продукции отдавать предпочтение?
При приобретении игрушек для детей младшего возраста необходимо быть очень внимательным, потому что химические вещества, которые могут использоваться при изготовлении игрушек, могут попасть в организм ребенка. Чтобы предупредить вредное воздействие подобного товара, нужно потребовать у продавца,  представителя юридического лица или индивидуального предпринимателя документ о том, что данный товар безопасен для здоровья. Иными словами, сертификат. Трудно сказать, какому изготовителю стоит отдавать предпочтение. Каждый изготовитель должен предоставлять продукцию надлежащего качества.
Здравствуйте, Евгений Георгиевич! Подскажите пожалуйста, правомерно ли прокладывать высоковольтную линию в 6000 кВ на жилой улице? Из-за воздействия электрического поля люди могут заработать различные заболевания. Заранее спасибо!
Все работы по строительству или реконструкции объектов проводятся согласно утвержденному проекту. Предварительно перед началом строительства проекты проходят проверку, после делается вывод: соответствует ли сам проект и его оборудование нормативным документам. По поводу воздействия на организм человека: можно провести лабораторные инструментальные исследования и выяснить, насколько это опасно для организма человека. При разработке проекта все нормативы должны были учитываться. Если возникают сомнения, можно обратиться к нам в Управление Роспотребнадзора по РБ или в территориальный отдел. Мы дадим письменное разъяснение с ссылкой на нормативный документ.  
Ксения 09.10.2012 16:27:43
Расскажите, пожалуйста, что является главным направлением деятельности вашего ведомства? Что считается основным показателем эффективности вашей работы? Каков кадровый состав вашей службы и по каким критериям подбирается персонал?
В результате административной реформы, которая произошла в 2005 году, кроме тех функций, которые мы исполняли до 2005 года, это поддержание соблюдения требований по санитарно-эпидемиологическому благополучию населения, теперь у нас функция и по защите прав потребителей. Как я уже сказал, в результате реформы разделились надзорные и исполнительные функции. Надзорные функции сохранились за Управлением Роспотребнадзора. По эффективности, если говорить обобщенно, должны выполняться требования санитарных правил, нормативных документов, требования по защите прав потребителей. Один из показателей  эффективности нашей работы в какой-то степени - количество жалоб, которые поступают на действие или бездействие наших сотрудников. К сожалению, иногда бывают обращения и обоснованные.

В основном, в нашем управлении работают сотрудники, имеющие высшее медицинское образование, окончившие в свое время санитарно-эпидемиологический факультет или, как сейчас называется,  факультет медико-профилактического дела. В отделе защиты прав потребителей работают юристы, специалисты по банковскому делу, имеющие экономическое образование, то есть курирующие  те вопросы, которые государство нам вменило. Критерии подбора персонала, как правило, специфические: это наличие сертификата, подтверждающего повышение квалификации.  Все кадровые перемещения, прием на работу производится на конкурсной основе.
Зинаида Петровна 09.10.2012 16:21:40
Сейчас очень много детских смесей для грудничков и различных пюре в баночках. Кто и как контролирует их качество? Куда обращаться, если появятся претензии к производителю или поставщику? И еще: где лучше всего покупать детское питание?
Если начинать с последнего вопроса, то лучше покупать детское питание в специализированных отделах или специализированных магазинах. Там, где персонал магазина владеет всеми необходимыми сведениями. На вопрос «что можно покупать?» отвечу: покупать можно те продукты, которые предназначены для детей, для этого существует информация на упаковке и также есть общепринятое правило - каждый продукт должен иметь документ, удостоверяющий его качество. Если у вас возникают какие-либо сомнения, то можете обратиться к нам в Управление Роспотребнадзора по республике по телефону горячей линии или в письменной форме.
Елена Александровна 09.10.2012 11:49:50
Здравствуйте! Недавно приобрела в магазине крем для лица. Только дома заметила,что целостность упаковки была нарушена и аккуратно заклеена скотчем. Крема в банке оказалась только половина. На чеке написано,что товар обмену и возврату не подлежит. Что делать в такой ситуации?
Прежде всего, необходимо быть внимательным при приобретении товара. Сошлюсь на п.2 ст.495 Гражданского кодекса РФ и п.17 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55: при продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимым товаром. Поэтому после передачи товара, в частности, косметического товара в упаковке, необходимо было предложить продавцу проверить содержимое упаковки путем снятия упаковочного материала, целлофана или ленты. По поводу возврата или обмена косметического товара: эта группа товаров ненадлежащего качества относится к категории, которые нельзя обменять или вернуть продавцу, согласно п.3 перечня продуктов и товаров, не подлежащих обмену или возврату, утвержденных в названных мною ранее Правилах продажи отдельных видов товаров.
Алина 09.10.2012 11:46:20
Приобрела в магазине подарочный сертификат на 1500р. Спустя неделю на сайте магазина появилось объявление о том,что старые подарочные сертификаты заменяются новыми. Старый теперь отоваривать отказываются. Как поступать в подобной ситуации?
В данном случае подарочный сертификат – это документ, удостоверяющий право приобрести у организации или торгового предприятия какой-либо товар. Подарочный сертификат не является ни товаром,  ни выполненной работой, ни услугой. В связи с чем, под действие законодательства о защите прав потребителей не попадает. В этой ситуации по требованию одной из сторон договор купли-продажи может быть изменен или расторгнут. В данном случае нужно обратиться в суд.
Чеснокова Елена Борисовна 09.10.2012 11:08:36
Уважаемый Евгений Георгиевич, Здравствуйте! в ноябре 2008г. приобрела матрас Consul Гвидон у ИП Кудакаева Ш.Р.-официальный представитель московского производителя Consul в Уфе, на тот момент стоимостью 13 420руб.-с января 2012г. от него стал исходить резкий удушающий запах резины(нас отравляют?),срок гарантии 2 года, при этом срок эксплуатации изделия - должен быть гораздо дольше, написала претензию на возврат денег, продавец отказал, написав, что "изделие имеет сертификат", Помогите, Спасибо.
В законе о защите прав потребителей от 1992 года указано, что в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю или уполномоченной организации требования о безвозмездном устранении каких-либо недостатков, если доказать, что они возникли до передачи товара потребителю, или по причинам, возникшим до этого момента. Указанные требования могут быть предъявлены, если недостатки обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю в течение установленного на товар срока службы или в течение 10 дней со дня передачи товара потребителю, в случае неустановленного срока службы. Согласно п.3 ст. 18 закона о защите прав потребителей, можно возвратить товар организации-изготовителю и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Если что-то не получается, также можно обратиться к нам.
Анастасия 09.10.2012 08:13:16
В салоне красоты мне оказали услугу по окрашиванию волос. Я осталась недовольна результатом. Имею ли я право услугу не оплачивать? Какие мои действия? Спасибо
Данное обращение относится к разделу защиты прав потребителей, на него распространяется закон «О защите прав потребителей». Согласно ст. 29, потребитель в праве по своему выбору потребовать безвозмездное устранение недостатка выполненной работы, возмещение понесенных расходов по устранению недостатков. И потребитель вправе отказаться от исполнения договора по выполнению работ или услуги, как в данном случае. Если в установленный договором срок недостатки не были устранены, нужно излагать претензию исполнителю письменно в двух экземплярах, на одном экземпляре должна быть отметка, что оказанную услугу получил.
Мария Потапова 08.10.2012 14:46:28
Здравствуйте! Как часто проводится проверка ресторанов, кафе и других заведений общественного питания в нашем городе? Куда и как можно сообщать о нарушениях санитарных норм в них?
С 2009 года существует закон о защите прав юридических лиц, индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного и муниципального контроля. Согласно этому закону, мы не можем проверять заведения общественного питания чаще, чем раз в три года. Это плановая проверка. Внеплановые проверки мы можем проводить по обращению граждан, по указанию правительства РФ  (по распоряжению или постановлению), также по информации, которая поступает из прокураторы. Данный закон принят для того, чтобы предупредить избыточный контроль над предприятиями, в данном случае, общественного питания. Ответственность возлагается на индивидуального предпринимателя или юридическое лицо, которое оказывает данные услуги. Если же возникают какие-то вопросы по обслуживанию, по защите прав потребителей или связанные с качеством приготовленной пищи, также обращайтесь к нам, в Управление Роспотребнадзора по РБ по телефону горячей линии: 8 800 100 29 9.
Татьяна 08.10.2012 14:34:33
Купила в магазине творог, на упаковке посмотрела срок годности – все нормально. Дома открыла, оказался испорченным. В магазине менять отказались, что делать? Как требовать компенсации и имею ли я на нее право?
При приобретении товара необходимо, это пожелание от меня, тщательно осмотреть тот товар, который вы приобретаете, в частности, дату изготовления или срок хранения. Если такое произошло и вы не согласны с качеством продукта, который приобрели, необходимо обратиться в то торговое предприятие, где вы его приобрели. Требование: замена недоброкачественного товара надлежащего качества.  Или потребовать возврата истраченной на товар суммы. Если же торговое предприятие отказывается выполнить то, что я сказал, нужно обращаться в контрольно-надзорные органы, опять же к нам, в идеале, конечно, представить упаковку данного продукта и документ, удостоверяющий, что вы приобрели данный товар в данном торговом предприятии, то есть чек.
Анатолий Горбачев 08.10.2012 14:16:30
Безопасно ли покупать продукты на ярмарках Уфы? Отслеживается ли, например, качество каждой партии мяса, что привозят частники? Расскажите, где и как вы лично покупаете продукты для своей семьи.  
При реализации продуктов питания на ярмарке также осуществляется контроль мяса, мясные других продуктов убоя животных. Контроль качества молока сырого, сливок непастеризованных, продукции пчеловодства, яиц также относится к полномочиям министерства Россельхознадзора. Те продукты, которые доставляются на ярмарку, проверяются и ветеринарными специалистами. На каждую партию мяса, которое находится в реализации, и на остальные продукты также должны быть документы. Покупатель вправе потребовать документ о том, что данный продукт имеет необходимые сопутствующие документы, выданные ветеринарной службой, что это мясо безопасно.

По поводу того, где я покупаю продукты,  отдельного магазина нет, который я постоянно посещаю. Предпочтения каким-либо торговым предприятиям я не оказываю. На ярмарках отовариваюсь, это факт.
Александр 08.10.2012 13:25:12
Добрый день! По каким видам заболеваний наша республика является зоной риска? Ведется ли подобный мониторинг и что делается для того, чтобы снизить данные показатели?
Социально-гигиенический мониторинг ведется. Мы располагаем данными о состоянии среды обитания, загрязнении атмосферного воздуха, почвы, продуктов питания, радиационной безопасности, об условиях труда, профессиональной заболеваемости, а также о здоровье людей. Наблюдения ведутся с 1996 года. По результатам анализа наша республика в 2009-2010 годах отнесена к территориям риска по болезням крови, в частности по анемии; болезням органов дыхания, желудочно-кишечного тракта, в частности, это гастрит, дуоденит, заболевания органов дыхания, хронический бронхит, астма, кроме того, повышенное кровяное давление, ожирение, мочекаменная болезнь и онкологические заболевания. По результатам проводимого мониторинга мы ежегодно информируем органы исполнительной власти республики, органы местного самоуправления. Чтобы снизить показатели, может быть, нужно начинать с самого человека, с его правил поведения, питания, с преодоления вредных привычек, которые влияют на формирование заболевания. Ученые утверждают: 45-50 процентов здоровья человека зависит от его наследственности, его характера, привычек и от отношения к своим вредным привычкам. Кроме того, нами проводится наблюдение за средой обитания, в случае выявления фактов несоответствия нормативам тех показателей, которые характеризуют качество продуктов питания, то привлекаем к ответственности индивидуальных предпринимателей, юридические лица, тех, кто реализует или изготавливает продукты. Мер вполне достаточно, от штрафных санкций до приостановления эксплуатации объекта, решение о котором выносит суд. Вредными выбросами в атмосферу занимается несколько организаций, служб, в том числе Росприроднадзор. Мы проводим исследования атмосферного воздуха. Сегодня в целом по республике около одного процента проб имеют отклонения.
Елена 08.10.2012 13:10:14
Сколько государственных средств выделено на вакцинацию от гриппа в этом сезоне? Поскольку прививка добровольная, насколько осваиваются эти средства?
Вакцинация от гриппа проводится ежегодно, 2012 год не исключение. Деньги выделяются из средств федерального бюджета. Предоставляется вакцина на 800 тысяч человек, в том числе 500 тысяч взрослых и 300 тысяч детей. Вакцина выделяется контингенту риска - это воспитанники дошкольных учреждений - 55 тысяч человек, школьники, работники образовательных учреждений – 80 тысяч, работники медицинских учреждений, лица старше 60 лет, студенты учебных заведений и прочие группы риска, например, работники социального обслуживания. По данным на 20 сентября в республику доставлено чуть больше 100 тысяч доз вакцины «Гриппол плюс» для вакцинации детей, это 33 процента от плана. По поводу освоения средств – да, есть случаи отказов от прививки, тем не менее одним из существенных факторов, который снижает уровень заболевания и переводит его в легкое течение, является именно прививка. Та вакцина, которая поступает в нашу республику, осваивается полностью.
Елена 08.10.2012 13:08:30
Считаете ли Вы эффективной мерой защиты от гриппа  вакцинацию? Какой вакциной от гриппа будут прививать население в этом сезоне? Вирус постоянно мутирует, а совершенствуется ли прививка?
Действительно, вирус постоянно меняет свою структуру, и это усложняет предупреждение инфекционного заболевания. Тем не менее ученые работают над этим вопросом и вносят изменения, появляются новые прививки. Прививки будут проводиться вакциной «Гриппол плюс». Нужно ли делать прививку? Судите сами, ведь доказано, что привитые люди болеют в два-три раза реже, чем не привитые, и заболевание протекает в более легкой форме. Заболевание гриппом опасно тем, что возникают осложнения. И чем тяжелее протекает заболевание, тем больше осложнений
Гузель 08.10.2012 13:05:17
Известно, что Башкортостан признан территорией риска по заболеванию детей в возрасте до года анемией. В каких районах республики ситуация особенно сложная? Связано ли это с неблагоприятной экологической средой?
Я сошлюсь на данные социально-гигиенического мониторинга: в 2009-2010 годах определены территории с повышенным уровнем заболеваемости. От 0,6 до двух раз превышен уровень заболеваемости анемией в сравнении с республиканскими цифрами в Сибае и Межгорье, в Белокатайском, Бижбулякском, Иглинском, Аургазинском, Янаульском, Баймакском, Бурзянском и Хайбуллинском районах. Кроме того, с повышением от двух до 2,5 раз – в Бураевском, Татышлинском районах и более чем в 2,5 раза – в Балтачевском, Федоровском, Гафурийском и Илишевском районах. У высокого уровня заболеваемости анемией причин несколько - качество продуктов питания и питьевой воды, содержание нитратов в продуктах, не исключены загрязнения окружающей среды, выбросы промышленных предприятий и выхлопы автомобилей. Однако, экстремальных концентраций, особых опасных для здоровья человека, в атмосферном воздухе не обнаружено.
Марина 08.10.2012 11:12:39
Что делать, если ребенок жалуется на некачественное школьное питание? Сами родители не имеют возможности ежедневно контролировать то, что подают детям в столовой. Можно ли по инициативе родителей санкционировать неожиданную проверку школьного общепита? Спасибо.
Плановые проверки, как уже отмечалось, проводятся редко. Ответственность по организации питания лежит на учреждении, которое оказывает услуги общественного питания, на администрации школы. Согласно требованиям санитарных правил, оценку качества приготавливаемой пищи проводит бракеражная комиссия, в которую входят медицинский работник, работник пищеблока и представитель администрации школы. Что можно предпринять? Нужно обратиться к администрации школы и изложить свои требования устно или письменно, или же обратиться к нам в Управление Роспотребнадзора, по вашему обращению мы можем провести внеплановое мероприятие. Наш адрес: Уфа, улица Зорге, 58, телефон горячей линии 8-800-100-29-90.
Елена 08.10.2012 10:59:43
Зашла проконсультироваться в офис одного из операторов мобильной связи. Там ответили, что мой вопрос можно решить, только  позвонив в "справку". Позвонила. Милый женский голос сообщил, что "время ожидания ответа оператора - более 10 минут". Спокойная музыка перемежалась словами: "время ожидания - восемь, семь... одна минута". Честно ждала эти "более 10 минут". Потом, когда последняя минута кончилась, стала просто играть музыка. Ждала еще 10 минут, никакой оператор трубку не взял. Что делать?
Необходимо обратиться к представителю оператора связи, лучше  не в устной, а в письменной форме. На данное замечание распространяется закон о связи ст.56 п.7 и ст.55 п.7.  Заявление абонента-потребителя должно быть рассмотрено не позднее 60 дней со дня регистрации.
Любовь Михайловна, преподаватель 08.10.2012 10:57:23
У нас в городе много хрущевок, почти во всех то ли от старости домов, то ли от температурных условий, за которыми коммунальщики практически не следят, образуется грибок. Жильцы первых этажей, угловых квартир сами борются с плесенью, но сделать это непросто. Специалисты говорят, что обработку и утепление стен нужно проводить СНАРУЖИ. Эти споры опасны для здоровья. Педиатр, пришедший к соседке,у которой дома младенец, сказал срочно увозить ребенка в другую квартиру. Кто защитит наше здоровье?
По вопросам неудовлетворительного содержания жилого дома рекомендую обратиться в Госжилинспекцию, они занимаются данным вопросом. Как возникает плесень? Этот вопрос должен быть рассмотрен сотрудником, который обладает инженерными знаниями, необходимо всестороннее изучение. Вы можете обратиться в Центр гигиены и эпидемиологии по Республике Башкортостан или в филиал этого центра, и по вашей заявке могут провести исследования микроклимата:  измерить температуру, влажность, скорость движения воздуха. Или же в другую организацию или лабораторию, имеющую необходимые разрешительные документы на данные замеры. Подкрепляя свое обращение данными инструментального исследования, можно сделать вывод, насколько не соответствуют метеофакторы нормам.